Die Hauptwege, auf denen deine Kunden mit dem Serviceprojekt arbeiten, sind über Hilfecenter und per E-Mail.

Hol dir Hilfe von einem Hilfecenter

Kunden können über die Hilfecenter auf deiner Site online eine Anfrage stellen. In einem Hilfecenter können sie die Portale der Serviceprojekte einsehen, auf die sie Zugriff haben.

Sie können sich selbst helfen, indem sie nach How-Tos und FAQs suchen, oder sie können eine Anfrage stellen, um dein Team um Hilfe zu bitten. Kunden können auch den Überblick über alle ihre Anfragen behalten und den Status in ihrer Anfragenliste überprüfen, indem sie die Schaltfläche Anfragen neben ihrem Avatar anklicken. Sie können jede Anfrage auswählen, um weitere Details zu sehen und auf Kommentare von Agenten zu antworten.

Du kannst die Portal-URL freigeben, indem du Kanäle in deinem Serviceprojekt auswählst und die Portal-URL kopierst. 

Sende E-Mail Anfragen an dein Serviceprojekt

Deine Kunden können Anfragen per E-Mail senden, wenn dein Serviceprojekt dafür eingerichtet ist. Sie können ihre Anfragen auch über E-Mail Benachrichtigungen verfolgen. Sie erhalten E-Mail Benachrichtigungen, wenn Agenten auf ihre Anfrage antworten und wenn ihre Anfrage erledigt ist.

Du kannst die E-Mail Adresse deines Serviceprojekts freigeben, indem du Kanäle aus deinem Serviceprojekt auswählst und die Adresse kopierst.

Erstelle Anfragen in Slack oder Microsoft Teams

Wenn der Chat für ein Serviceprojekt aktiviert ist, können Kunden Anfragen über Nachrichten in Slack oder Microsoft Teams stellen.

Du kannst den Chat aktivieren, indem du Kanäle, dann Chat und dann Konfigurieren auswählst. 

Mehr über die Einrichtung des Chats erfährst du hier.