Mit einem Thema kannst du Anfrageformulare, Artikel aus der Wissensdatenbank und externe Ressourcen aus verschiedenen Portalen gruppieren. Du kannst in deinem Hilfecenter Themen erstellen, um deinen Kunden zu helfen, die relevanten Ressourcen oder Anfrageformulare, die sie benötigen, schneller zu finden und den Service zur Selbsthilfe zu verbessern.

Du könntest beispielsweise ein Thema mit dem Titel „Grundlagen für neue Mitarbeiter“ erstellen, um alle Hilfsressourcen, die ein neuer Mitarbeiter benötigen würde, an einem Ort zusammenzufassen. Zu diesem Thema könntest du Anfrageformulare hinzufügen, um über das Portal deines IT-Teams Zugriff auf Software-Tools und -Dienste zu erhalten, Artikel aus der Wissensdatenbank, die Unternehmensrichtlinien aus den Portalen deiner Personal- und Rechtsabteilung abdecken, Formulare, um Anfragen an das Sicherheitsteam zu richten, Links zu wichtigen Unternehmensrichtlinien usw. So kann ein neuer Mitarbeiter, der dein Hilfecenter aufsucht, alle benötigten Informationen und Hilfe zu einem bestimmten Thema erhalten, ohne nachverfolgen zu müssen, welches Teamportal er aufrufen muss.

Du kannst in deinem Hilfecenter bis zu 15 Themen erstellen. Jedes Thema hat eine eindeutige URL und eine separate Seite.

Du musst ein Jira-Administrator sein, um Themen in deinem Hilfecenter erstellen und verwalten zu können.

1. Gehe zu Einstellungen () > Produkte > Jira Service Management > Konfiguration.
2. Wähle im Abschnitt Hilfecenter die Option Alle Hilfecenter anzeigen aus.
3. Wähle das Hilfecenter deiner Wahl aus.
4. Wähle im Hilfecenter Anpassen aus und klicke dann in der Dropdown-Liste auf Themenbereiche und Portale verwalten.
5. Wähle auf der Seite Themenbereiche und Portale verwalten die Option Thema erstellen aus.
6. Gib deinem Thema einen Namen und füge eine Beschreibung hinzu.
7. Im rechten Bereich kannst du nach Anfrageformularen und Artikeln aus der Wissensdatenbank suchen und diese sowie externe Ressourcen zum Thema hinzufügen.
   
   1. Wähle das Plus-Symbol (+) neben den Anfragen, Links und Artikeln aus, die du dem Thema hinzufügen möchtest. Du kannst bis zu 50 Anfragen, externe Ressourcen und/oder Wissensdatenbank-Artikel zu einem Thema hinzufügen.
   2. Nach dem Hinzufügen kannst du sie auch per Drag & Drop neu anordnen.
8. Wenn du mit dem Erstellen des Themas fertig bist, wähle Fertig, um das Thema vorübergehend zu speichern. Beachte, dass das Thema dadurch noch nicht im Hilfecenter angezeigt wird.
   • Du kannst die Änderungen, die du am Thema vorgenommen hast, auch verwerfen, indem du Abbrechen auswählst.
9. Wähle auf der Seite Themenbereiche und Portale verwalten die Option Layout veröffentlichen aus, um das von dir erstellte Thema im Hilfecenter sichtbar zu machen.
   
   • Du kannst zur zuletzt veröffentlichten Version des Layouts der Startseite zurückkehren, indem du Abbrechen auswählst. Alle Themen, die du möglicherweise erstellt und noch nicht veröffentlicht hast, gehen verloren.

Sobald du das Layout veröffentlichst, werden deine Themen oben auf der Startseite angezeigt. Für Themen selbst gibt es noch keine Berechtigungseinstellungen. Wenn du also ein Thema benennst und eine Beschreibung verfasst, denke daran, dass auch Kunden, die nicht in deinem Hilfecenter angemeldet sind, diese sehen können. In jedem Thema können deine Kunden jedoch nur die Hilfsressourcen (Anfrageformular oder Artikel) sehen, für die sie eine Berechtigung haben. Hier erfährst du mehr über die Verwaltung von Berechtigungen für Kunden.

Du kannst Themen auf der Seite Themenbereiche und Portale verwalten per Drag & Drop neu anordnen.

Wenn du ein Thema noch nicht in deinem Hilfecenter veröffentlichen möchtest, kannst du es trotzdem erstellen und ausblenden, bis du bereit bist, es zu veröffentlichen. Hier erfährst du, wie du die Ansicht von Themen in deinem Hilfecenter verwaltest.

1. Gehe zu Einstellungen () > Produkte > Jira Service Management > Konfiguration.
2. Wähle im Abschnitt Hilfecenter die Option Alle Hilfecenter anzeigen aus.
3. Wähle das Hilfecenter deiner Wahl aus.
4. Wähle im Hilfecenter Anpassen aus und klicke dann in der Dropdown-Liste auf Themenbereiche und Portale verwalten.
5. Wenn du auf der Seite Themenbereiche und Portale verwalten bist, fahre mit der Maus über das Thema, das du bearbeiten möchtest, und wähle das Symbol Bearbeiten ().
6. Nimm die erforderlichen Änderungen vor und wähle Fertig aus, um diese Änderungen vorübergehend zu speichern. Beachte, dass die Änderungen, die du am Thema vorgenommen hast, dadurch noch nicht im Hilfecenter sichtbar sind.
   • Du kannst die Änderungen, die du am Thema vorgenommen hast, auch verwerfen, indem du Abbrechen auswählst.
7. Wähle auf der Seite Themenbereiche und Portale verwalten die Option Layout veröffentlichen aus, um die am Thema vorgenommenen Änderungen im Hilfecenter anzuzeigen.
   
   • Du kannst zur zuletzt veröffentlichten Version des Layouts der Startseite zurückkehren, indem du Abbrechen auswählst. Alle nicht veröffentlichten Änderungen gehen verloren.

1. Gehe zu Einstellungen () > Produkte > Jira Service Management > Konfiguration.
2. Wähle im Abschnitt Hilfecenter die Option Alle Hilfecenter anzeigen aus.
3. Wähle das Hilfecenter deiner Wahl aus.
4. Wähle im Hilfecenter Anpassen aus und klicke dann in der Dropdown-Liste auf Themenbereiche und Portale verwalten.
5. Sobald du auf der Seite Themenbereiche und Portale verwalten befindest, fahre mit der Maus über das Thema, das du entfernen möchtest, und wähle das Symbol Entfernen () aus. Denke daran, dass dieses Thema dadurch noch nicht von der Startseite entfernt wird.
   • Um diese Aktion rückgängig zu machen, kannst du in der Erfolgsmeldung, die unmittelbar nach dem Entfernen eines Themas angezeigt wird, Entfernen rückgängig machen auswählen.
6. Wähle auf der Seite Themenbereiche und Portale verwalten die Option Layout veröffentlichen aus, um das Thema von der Startseite deines Hilfecenters zu entfernen.
   
   • Du kannst zur zuletzt veröffentlichten Version des Layouts der Startseite zurückkehren, indem du Abbrechen auswählst. Alle nicht veröffentlichten Änderungen, die du möglicherweise vorgenommen hast, gehen verloren.

Sobald du ein Thema entfernst und das Layout veröffentlichst, ist das Thema für immer verloren und kann nicht wiederhergestellt werden. Die Anfragen, externen Ressourcen und Artikel der Wissensdatenbank, die dem Thema hinzugefügt wurden, sind weiterhin in den jeweiligen Serviceprojekten und ihren Portalen verfügbar.