Wenn deine Kunden E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, kann das Absender-Feld (Name des Absenders) in den E-Mails so aussehen, als wären es verschiedene Benutzer oder der Name des Portals, je nachdem, wie die Benachrichtigungen aus dem Serviceprojekt generiert wurden. Daher kann der Kunde den Eindruck haben, dass er den Agenten direkt kontaktieren kann, indem er auf die Benachrichtigungs-E-Mail antwortet, wenn er den Namen des Agenten im Absender-Feld der E-Mail sieht. In Wirklichkeit werden alle E-Mails von der für das Serviceprojekt konfigurierten E-Mail Adresse verschickt (jira@<instance-name>.atlassian.net ist die Standard E-Mail Adresse für den Versand von Kundenbenachrichtigungen). Hier erfährst du mehr über Kundenbenachrichtigungen.

Projektadministratoren können festlegen, wie der Absendername bei Kundenbenachrichtigungen angezeigt wird.

1. In deinem Serviceprojekt wählst du Projekteinstellungen und dann Kundenbenachrichtigungen aus.
2. Suche den Abschnitt Name des Absenders und wähle eine Option für dein Serviceprojekt aus.

Zeige den öffentlichen Namen des Nutzers für von ihm erstellte Nachrichten an. Andernfalls wird der Portalname angezeigt.

Wenn das Serviceprojekt die Benachrichtigung erstellt, sieht der Kunde den Portalnamen des Serviceprojekts als Absender der E-Mail. Meldungen des Typs „Anfrage erstellt“ werden z. B. normalerweise vom Serviceprojekt erstellt.

Wenn ein Nutzer die Benachrichtigung erstellt, sieht der Kunde den öffentlichen Namen dieses Nutzers als Absender der E-Mail. Die Benachrichtigungen vom Typ „Öffentlicher Kommentar hinzugefügt“ werden in der Regel von den Admins oder Agenten erstellt. Der öffentliche Name des Benutzers ist der Anzeigename des Admins oder Agenten in den öffentlichen Foren von Atlassian, z. B. in der Atlassian Community.

Immer den Portalnamen dieses Serviceprojekts anzeigen

Kunden sehen immer den Portalnamen des Serviceprojekts als Absender der E-Mail, unabhängig davon, ob die Benachrichtigung durch das Serviceprojekt oder das Nutzerverhalten erzeugt wurde.

Bei Bedarf kannst du den Portalnamen des Serviceprojekts ändern, indem du zu Projekteinstellungen, dann Kanäle & Self-Service, dann Portal, dann Portalname gehst.