Berichte sind nützlich, um eine Momentaufnahme des Kundenfeedbacks (und anderer Kennzahlen) über einen bestimmten Zeitraum zu erhalten - ein schneller Weg, um Trends und Einblicke zu finden.

Administratoren können benutzerdefinierte Berichte erstellen, um das Kundenfeedback zu visualisieren. Hier erfährst du mehr über die Erstellung von benutzerdefinierten Berichten.

Hier sind einige Berichte, die du erstellen kannst:

• Ein Trenddiagramm der durchschnittlichen Zufriedenheitsbewertung für einen bestimmten Zeitraum - dies hilft, Veränderungen im Servicelevel zu erkennen.
• Zufriedenheitsbewertungen nach Art der Anfrage - so lassen sich Vorgänge identifizieren, für die das Team Wissensartikel bereitstellen kann.
• Vergleich der Zufriedenheitswerte eines Agenten mit seinem Team - so können Agenten identifiziert werden, die von weiteren Schulungen profitieren könnten.