Visualisiere Kundenfeedback in vom Team verwalteten Projekten
Berichte sind nützlich, um eine Momentaufnahme des Kundenfeedbacks (und anderer Kennzahlen) über einen bestimmten Zeitraum zu erhalten - ein schneller Weg, um Trends und Einblicke zu finden.
Hier sind einige Berichte, die du erstellen kannst:
Ein Trenddiagramm der durchschnittlichen Zufriedenheitsbewertung für einen bestimmten Zeitraum - dies hilft, Veränderungen im Servicelevel zu erkennen.
Zufriedenheitsbewertungen nach Art der Anfrage - so lassen sich Vorgänge identifizieren, für die das Team Wissensartikel bereitstellen kann.
Vergleich der Zufriedenheitswerte eines Agenten mit seinem Team - so können Agenten identifiziert werden, die von weiteren Schulungen profitieren könnten.