Manche Anfragen müssen genehmigt werden, bevor sie den Workflow durchlaufen können. Zum Beispiel kann ein Manager Urlaubsanfragen oder ein IT-Manager neue Systemkonten genehmigen. Die Genehmiger brauchen keine Jira Service Management-Lizenz, um Anfragen zu genehmigen - sie müssen aber Nutzer des Serviceprojekts sein.

Genehmigungen werden wie folgt in den Workflow eines Anfragetyps integriert:

1. Ein Kunde erhebt eine Anfrage.
2. Der Vorgang durchläuft seinen Workflow, bis er einen Status erreicht, der eine Genehmigung erfordert, um fortfahren zu können.
3. Der Genehmigende wird per E-Mail benachrichtigt, dass er einen Vorgang genehmigen muss.
4. Die genehmigende Person genehmigt die Anfrage oder lehnt sie ab.
5. Wenn die Genehmigungsbedingungen erfüllt sind, geht der Vorgang in den nächsten Status des Workflows über.

Hier erfährst du, wie du einen Genehmigungsschritt in einem vom Team verwalteten Serviceprojekt erstellst.