Manchmal muss eine Anfrage von einer anderen Person genehmigt werden, bevor sie den Workflow durchlaufen kann. Wenn du dem Workflow eines Anfragetyps eine Genehmigung hinzufügst, kannst du bestimmen, wer die Anfrage genehmigt und was passiert, wenn sie genehmigt oder abgelehnt wird.

Du musst ein Administrator sein, um einen Genehmigungsschritt zu einem Anfragetyp hinzuzufügen.

So fügst du einen Genehmigungsschritt zu einem Anfragetyp hinzu:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragenmanagement und dann Anfragetypen aus.
2. Wähle den Anfragetyp aus, dem du einen Genehmigungsschritt hinzufügen möchtest.
3. Klicke auf Workflow ändern.
4. Wähle den Status aus, für den du einen Genehmigungsschritt hinzufügen möchtest.
5. Wähle Hinzufügen () neben Genehmigung in der rechten Leiste aus.
6. Wähle einen Status, in den du übergehen möchtest, wenn der Vorgang genehmigt oder abgelehnt wird.
7. Klicke auf Weiter.
8. Unter Wer wählt die Genehmigenden aus? wählst du aus, wer die Genehmigenden für jeden Vorgang zuweisen soll:
   
   • Kunde wählt Genehmigende aus -> Damit können Kunden Genehmigende zuweisen, wenn sie eine Anfrage stellen. In der Kategorie „Kundenportalfelder“ in der Konfiguration des Anfragetyps wird ein Feld hinzugefügt, um die vom Kunden angegebenen Genehmigenden zu erfassen.
   • Agent wählt Genehmigende aus -> Damit können Agenten Genehmigende zuweisen, wenn sie eine Anfrage stellen.
   • Administrator wählt Genehmigende aus -> Damit können Administratoren die Personen festlegen, die immer als Genehmigende hinzugefügt werden sollen (z. B. Mitglieder des Finanzteams). Wenn der Genehmigungsschritt erreicht wird, wird das verknüpfte Genehmigerfeld automatisch mit diesen Genehmigern ausgefüllt.
9. Wähle unter Feld für Genehmigende, welches Feld für Genehmigungen verwendet werden soll. Genehmigerfelder sind Benutzerauswahlfelder, in denen eine Liste von Personen gespeichert werden kann - in diesem Fall die Personen, die den Vorgang genehmigen sollen.
10. Unter Wie viele der Genehmigenden müssen die Anfrage genehmigen? wählst du die Anzahl der Personen aus, die die Vorgänge für diesen Vorgangstyp genehmigen müssen.
    • Hinweis: Wenn einer der Genehmigenden den Vorgang in einem der beiden Fälle ablehnt, wird er abgelehnt.
11. Klicke auf Speichern.
    • Damit wird die Genehmigung zu deinem Workflow hinzugefügt. In den Übergängen werden jetzt die Symbole für Häkchen () und Kreuze () angezeigt, die die Pfade „Genehmigt“ und „Abgelehnt“ kennzeichnen. Solange eine Genehmigung aussteht, sind diese Übergänge nicht mehr verfügbar. Sobald die Genehmigung genehmigt oder abgelehnt wurde, wird die Anfrage automatisch übergehen.
12. Klicke oben rechts auf die Schaltfläche Workflow aktualisieren, um die Änderungen an deinem Workflow zu speichern.