Die Bearbeitung von Kundenanfragen ist sehr einfach, wenn dein Projekt mit Jira Service Management verbunden ist. Du kannst alle eingehenden Anfragen direkt in deinem Projekt einsehen. Um die Details einer Anfrage zu sehen, klickst du sie an und wirst zu deinem Jira Service Management Projekt weitergeleitet.

Mit Jira Service Management kannst du eine Vielzahl von Aktionen durchführen, um die eingehenden Anfragen zu sichten und zu verwalten.

Verknüpfung von Jira Software Vorgängen mit Anfragen

Du kannst Vorgänge aus deinem Sprint Board mit einer Kundenanfrage verknüpfen. Verknüpfte Vorgänge werden unter der Beschreibung der Vorgangsansicht des jeweils anderen Vorgangs angezeigt und helfen dir, den Kontext zu erkennen. Das hilft dir auch dabei, den Überblick über verbundene Vorgänge und Anfragen zu behalten.

Erfahre, wie du Vorgänge und Anfragen in der Vorgangsansicht miteinander verknüpfen kannst. (Englisch)

Sub-Tasks erstellen

Jeder Vorgang, der über eine Kundenanfrage eingeht, kann in kleinere Arbeitsabschnitte unterteilt und mit Hilfe von Sub-Tasks verschiedenen Personen zugewiesen werden. Du kannst einen Sub-Task auch wieder in einen Vorgang umwandeln.

Erfahre mehr über das Erstellen von Sub-Tasks. (Englisch)

Sprich mit Kunden oder Teammitgliedern

Du kannst mit dem Kunden, der eine Anfrage gestellt hat, direkt aus der Vorgangsansicht heraus kommunizieren, indem du Antwort an Kunde auswählst. Du kannst diese Funktion nutzen, um relevante Informationen zu erfragen, Fragen zu klären und über den Fortschritt zu informieren.

Du kannst die Option Interne Notiz hinzufügen wählen (der Kunde kann sie nicht sehen), um mit den Mitgliedern deines Serviceprojekts zu kommunizieren. So kannst du sie über den aktuellen Stand der Dinge informieren, die richtigen Personen zur Lösung einer Anfrage hinzuziehen und den Aufwand für die Kommunikation über mehrere Kanäle reduzieren.

Erfahre mehr über das Gespräch mit Kunden und Teammitgliedern in der Vorgangsansicht. (Englisch)

Mit Jira Service Management kannst du auch Service Level Agreements, Anfragearten und Anfragekanäle festlegen. Mit diesen Funktionen kannst du das Anfragenmanagement an dein Team anpassen.

Service Level Agreements (SLAs) festlegen

Service Level Agreements (SLAs) sind von deinem Projektadministrator festgelegte Ziele, die die Zeit festlegen, die für die Lösung einer Anfrage benötigt werden soll.

So kann dein Team nachverfolgen, wie gut du das von deinen Kunden erwartete Serviceniveau erreichst. Außerdem können deine Teammitglieder so ihre SLAs einsehen und planen, welche Aufgaben zuerst gelöst werden müssen und in welchem Zeitrahmen dies geschehen soll.

Erfahre mehr über Service Level Agreements (SLAs). (Englisch)

Anfragearten verwalten

Wenn du diese Option auswählst, kannst du die Anfragearten für dein Software Projekt im Jira Service Management ändern. Die Anfragearten sortieren Anfragen automatisch in die richtige Warteschlange, bevor sie als Vorgänge in deinem Software- und Serviceprojekt erscheinen. Auf diese Weise können deine Kunden ihre Anfragen nicht nur an der richtigen Stelle stellen, sondern auch deine Teammitglieder können sie schneller bearbeiten und lösen.

Erfahre mehr über die Anfragearten. (Englisch)

Anfragekanäle verwalten

Mit Jira Service Management kannst du die Kanäle auswählen, über die Anfragen gestellt werden. Du hast die Wahl zwischen E-Mail, Hilfeportal, Formular und Chat (Slack und Microsoft Teams).

Erfahre mehr über Anfragekanäle. (Englisch)