Mit Jira Software kannst du alle deine Kundenanfragen innerhalb deines Softwareprojekts einsehen. Die Anfragen werden automatisch in Kategorien eingeteilt, die du festlegen kannst. Du kannst sie dann einfach sortieren und bearbeiten.

Erfahre mehr über die Anforderungsarten. (Englisch)

Diese Funktion wird von Jira Service Management unterstützt, einem speziell entwickelten Atlassian-Produkt für Servicemanagement, Vorfälle, Änderungen und alles rund um die IT. Du kannst Jira Service Management mit deinem Projekt verbinden, indem du dich an deinen Jira Administrator wendest.

Nach der Verbindung mit Jira Service Management werden die von Kunden gestellten Anfragen automatisch im Tab Anfragen deines Projekts angezeigt. So kannst du Sprints besser planen. Du kannst außerdem:

Verknüpfung von Jira Software Vorgängen mit Anfragen

Du kannst Vorgänge aus deinem Sprint Board mit einer Kundenanfrage verknüpfen. Verknüpfte Vorgänge werden unter der Beschreibung der Vorgangsansicht des jeweils anderen Vorgangs angezeigt und helfen dir, den Kontext hinzuzufügen.

Erfahre, wie du Vorgänge und Anfragen in der Vorgangsansicht miteinander verknüpfen kannst. (Englisch)

Anfragen rationalisieren

Du kannst deinen Kunden erlauben, Anfragen über Slack, Microsoft Teams, das Anfrageformular, E-Mail und Chat zu stellen. Unabhängig vom Kanal werden alle Anfragen auf dem Tab Anfragen angezeigt.

Erfahre mehr über die Anfragekanäle. (Englisch)

Aufbau eines umfassenden Anfragemanagements

Wenn du eine Anfrage in deinem Projekt auswählst, gelangst du zu deiner Jira Service Management Vorgangsansicht, wo du:

• Subtasks erstellen → den Vorgang in kleinere Abschnitte aufteilen oder verschiedene Aspekte eines Vorgangs verschiedenen Personen zuweisen
• Zuweisen → weise deine Anfrage den Teammitgliedern zu
• Kommentieren → Notizen machen, den Fortschritt verfolgen, relevante Personen markieren - alle relevanten Informationen auf demselben Ticket festhalten
• Dem Kunden antworten → Informationen erfragen, über den Fortschritt informieren und direkt mit der Person sprechen, die eine Anfrage gestellt hat
• Vorgang verknüpfen → Vorgänge in der Jira Software verknüpfen

Erfahre mehr über die Vorgangsansicht von Jira Service Management.

Wenn du Anfragen für dein Projekt aktivierst, wird der Tab Anfragen in der linken Navigation angezeigt. Wenn du auf dem Tab Anfragen die Option Kostenlos ausprobieren auswählst, erstellen wir automatisch ein neues Jira Service Management-Projekt und verknüpfen es mit deinem Software-Projekt.

Der Name deines neuen Projekts lautet dann "<Name deines Serviceprojekts> Support". Wenn der Name deines Projekts zum Beispiel "Zahlungen" lautet, heißt dein Serviceprojekt "Zahlungen Support".

Damit du schnell loslegen kannst, stellen wir dir ein vorgefertigtes Anfrageformular zur Verfügung. Du kannst das Formular schnell in der Vorschau ansehen und mit deinen Kunden teilen. Die Anfragen, die du damit stellst, werden automatisch im Tab Anfragen angezeigt.

Außerdem wählen wir automatisch eine Projektvorlage aus, die den Bedürfnissen deines Teams entspricht.

Wer kann die von deinen Kunden gestellten Anfragen einsehen?

Standardmäßig kann jedes Mitglied, das Teil deines Softwareprojekts ist, die Anfragen deiner Kunden einsehen, aber keine Änderungen daran vornehmen.

Der Administrator deines Projekts kann Teammitgliedern erlauben, Änderungen vorzunehmen, indem er (Symbol) > Teammitglied hinzufügen wählt. Wenn du den Free-Tarif nutzt, kannst du bis zu 3 Teammitgliedern Bearbeitungsrechte erteilen.

Wenn du ein Teammitglied zum Administrator deines Projekts machen willst, kannst du das im Jira Service Management tun.

• Wähle in Jira Service Management Projekteinstellungen > Mitarbeiter aus.
• Klicke in der Spalte Rolle auf Administrator.
• Du kannst Entfernen wählen, wenn du einem Mitglied den Zugriff auf Jira Service Management entziehen möchtest.

Alternativ dazu kannst du in deinem Projekt oben rechts (Symbol) > Teammitglieder hinzufügen auswählen.