Kundenanfragen werden in Warteschlangen organisiert. In den Warteschlangen kannst du die eingehenden Anfragen schnell einsehen, einstufen und zuordnen. Sie enthalten außerdem wichtige Informationen zu einem Vorgang, z. B. eine Zusammenfassung, den Status und den Namen des Kunden. Wenn du deinem Serviceprojekt Arbeitskategorien (Serviceanfragen, Vorfälle, Probleme, Änderungen oder Post-Incident Reviews) hinzufügst, erhalten die Warteschlangen und deine Vorgänge zusätzliche Funktionen. Hier erfährst du, wie du Arbeitskategorien zu deinen Serviceprojekten hinzufügen kannst. 

Warteschlangen werden normalerweise nach einem Service Level Agreement (SLA) oder einem Ziel für die Service-Interaktionen deines Teams sortiert. Eine Uhr auf dem Vorgang zeigt an, wann das nächste Ziel deines Teams fällig ist.

So findest du deine Warteschlangen:

1. Wähle in der Seitenleiste deines Serviceprojekts Warteschlangen aus.
2. Benutze die Seitenleiste, um zwischen den Warteschlangen zu wechseln.

So findest du deine Arbeitskategorie-Warteschlangen (falls aktiviert):

1. Wähle in der Seitenleiste deines Serviceprojekts Serviceanfragen, Vorfälle, Probleme, Änderungen oder Überprüfungen nach Vorfällen aus.
2. Benutze die Seitenleiste, um zwischen den Warteschlangen zu wechseln.

Du erfährst in unserer Dokumentation mehr über Warteschlangen und wie du sie nutzen kannst. Hier erfährst du, wie du deine eingehenden Anfragen mit Warteschlangen verwalten kannst.