Jira Service Management Cloud Dokumentation

Erstellen von Attributen für IT Asset Management (ITAM)






Assets in Jira Service Management sind eine Funktion, die nur für Premium und Enterprise verfügbar ist. Hier erfährst du mehr über Assets.

Wie du diesen Guide verwendest

Dieser Guide führt dich Schritt für Schritt durch das Einrichten von Attributen und Referenzen in Assets. 

Jeder Schritt enthält detaillierte Anweisungen zur Verwendung von Assets in Jira Service Management sowie einige Tipps und bewährte Vorgehensweisen, wie du das Beste aus dieser leistungsstarken Funktion herausholen kannst, wenn du sie als Teil des IT Asset Management (ITAM)-Prozesses deines Teams einsetzt.

In diesem Guide gibt es zwei Arten von Informationen:


  • Die Überschriften mit dem blauen Hintergrund helfen dir, in Assets einzusteigen. Sie informieren dich über die einzelnen Schritte des Guides, einschließlich der Datenbeispiele und wie die einzelnen Funktionen verwendet werden können.
  • Der Text mit weißem Hintergrund gibt dir eine Reihe von Schritten an die Hand, mit denen du dich in Assets zurechtfindest, oder er enthält detaillierte Informationen zu einem Assets-Konzept.


Und einige Hinweise zum Text:


  • Fett gedruckte Informationen sind Text, den du in Assets selbst findest, z. B. der Name einer Menüoption, eine Funktion, die du ein- und ausschalten kannst, oder eine Schaltfläche.
  • Informationen in Code ist Text, der Teil unseres Beispielobjektschemas für IT Asset Management (ITAM) ist.
  • Fett und kursiv gedruckte Informationen sind ein Konzept oder eine Idee, die ein wichtiger Bestandteil von Assets ist.







Attribute verstehen



Nachdem wir nun ein Objektschema und einige Objekttypen erstellt haben, ist es an der Zeit, die Details unserer Objekte mit einigen Attributen auszufüllen.

Ein Attribut ist ein bestimmtes Detail, das mit einem Objekt verknüpft ist, z.B. eine Beschreibung des Objekts, seine Modellnummer, ein anderes zugehöriges Objekt oder ein Benutzer, der als Eigentümer des Objekts zugewiesen ist.


Jedes Objekt enthält vier Standardattribute, die bei der Erstellung des Objekts erscheinen:


  • Name → dieses Textattribut wird standardmäßig erstellt. Wenn du möchtest, kannst du den Namen eines Objekts so konfigurieren, dass er eindeutig ist. Hier erfährst du mehr über das Festlegen eindeutiger Werte. Du kannst ändern, welches Attribut den Namen des Objekts enthält, indem du dieses Attribut als Stichwort auswählst.
  • Schlüssel → ein eindeutiger Bezeichner für dieses Objekt. Du kannst den Schlüssel nicht mehr ändern, nachdem das Objekt erstellt wurde. Der Objektschlüssel basiert auf dem Schlüssel des Objektschemas plus einer eindeutigen Kennzahl. Wenn du mehrere Objekte erstellst, müssen die Schlüssel dieser Objekte nicht immer aufeinander folgen.
  • Erstellt → das Datum und die Uhrzeit, zu der das Objekt erstellt wurde. Dieses Attribut kann nicht geändert werden.
  • Aktualisiert → das Datum und die Uhrzeit, zu der das Objekt zuletzt geändert wurde. Dieses Attribut wird immer dann aktualisiert, wenn ein Objekt oder eines seiner Attribute geändert wird.



Attribute können viele verschiedene Arten von Informationen enthalten - Textwerte, numerische Werte, einen Status oder sogar Verweise auf andere Objekte. Sie können auch so angepasst werden, dass sie sehr spezifische Informationen enthalten, z. B. eine Postleitzahl, ein bestimmtes Muster von Zeichenketten, ein Objekt eines bestimmten Typs oder einen obligatorischen Wert. Hier erfährst du mehr über die verschiedenen Attributstypen.






Arbeiten mit Attributstypen



Attribute werden durch ihren Attributtyp beschrieben, der bestimmt, welche Art von Informationen jedes Attribut enthalten kann.


Ein Attributtyp bestimmt, welche Art von Informationen in einem Attribut enthalten sein können - Text- oder Zahleninformationen, Verweise auf andere Objekte, Benutzer oder Gruppen, Projekte, Status oder Links zu einem Bitbucket-Repository.

Attribute sind in sieben Gruppen unterteilt: Standard, Objekt, Benutzer, Gruppe, Projekt, Status und Bitbucket-Repository.







Attribute erstellen



Erstellen wir nun einige neue Attribute für den Objekttyp, den wir im vorherigen Guide erstellt haben - Hardware Assets. 

Denke daran, dass alle neuen Attribute, die wir für den übergeordneten Objekttyp erstellen, an die untergeordneten Objekttypen weitergegeben werden, da wir Hardware Assets so eingestellt haben, dass sie Attribute an ihre untergeordneten Objekttypen vererben.

Erstellen wir die folgenden Attribute. Jedes hat einen definierten Attributtyp:


  1. Asset-Tag (Standard/Text) enthält das Stichwort oder den Tag des IT-Assets.
  2. Seriennummer (Standard/Text) enthält die Seriennummer.
  3. Bestellnummer (Standard/Text)
  4. Rechnungsnummer (Standard/Text)
  5. Leasingvertrag (Standard/Text)
  6. Wartungsvertrag (Standard/Text) enthält den Vertrag für die zukünftige/laufende Wartung.
  7. Kaufdatum (DateTime)
  8. Auffrischungsdatum (DateTime)
  9. Datum des letzten Scans (DateTime)
  10. Eigentumsart (Auswählen)
  11. Besitzergruppe (Text)
  12. Gerätetyp (Standard/Auswahl)
  13. OS Version (Standard/Text)
  14. Unterstützungsgruppe (Standard/Text)
  15. Betriebsstatus (Status)
  16. Status (Status)
  17. Gerätetyp (Auswählen)


Aber was ist mit unserem anderen übergeordneten Objekttyp - dem Modell? Da die Informationen, die wir für diese haben, ziemlich abstrakt sind, bleiben wir bei den vier Standardattributen, die wir beim Anlegen des Objekttyps erstellt haben:


  1. Schlüssel 
  2. Name 
  3. Erstellt 
  4. Aktualisiert 


Wir können jederzeit weitere Attributstypen hinzufügen, wenn wir wollen!


Um ein Attribut zu erstellen, musst du als Jira-Administrator eingeloggt sein oder über die Rechte des Objektschema-Managers verfügen.


  1. Wähle Assets in der oberen Navigation aus.
  2. Gehe zu Objektschemata.
  3. Wähle das entsprechende Objektschema aus.
  4. Wähle den entsprechenden Objekttyp aus.
  5. Klicke auf Attribute.
  6. Gib in der Liste der Attribute einen Namen, eine Beschreibung, einen Typ und einen Typwert ein.
  7. Klicke auf Hinzufügen.







Attribute für untergeordnete Objekttypen erstellen



Fügen wir nun einige Attribute hinzu, die nur für die untergeordneten Objekttypen gelten. Denke daran, dass untergeordnete Objekttypen mit aktivierter Vererbung auch alle Attribute ihrer übergeordneten Objekte erben.

Für den Objekttyp Telefon fügen wir zwei Attribute hinzu:


  • IMEI (Standard/Text)
  • Rufnummer (Standard/Text)


Für den Objekttyp Server fügen wir zwei verschiedene Attribute hinzu:


  • IP-Adresse (Standard/Text)
  • Domänenname (Standard/Text)


Du wirst feststellen, dass Attribute, die von einem übergeordneten Objekt geerbt wurden, mit einem Symbol markiert sind, während Attribute, die nur für diesen Objekttyp gelten, nicht markiert sind.

Jetzt werden wir eindeutige Attribute für die untergeordneten Objekttypen von Modell konfigurieren:


Für Hardware  Modelle:


  • Kategorie (Objekt/Modellkategorien) 
  • Modell-ID (Standard/Text) 
  • Strichcode (Standard/Text) 
  • Beschreibung (Standard/Text) 
  • Produktinformation (Standard/Textbereich)
  • Stückpreis (Standard/Ganzzahl)
  • Status (Standard/Status)


Für Modellkategorien fügen wir nichts Neues hinzu!

Für Software Modelle fügen wir ein spezielles Attribut für die Version der Software hinzu:


  • Version (Standard/Text) 


Um ein Attribut zu erstellen, musst du als Jira-Administrator eingeloggt sein oder über die Rechte des Objektschema-Managers verfügen.


  1. Wähle Assets in der oberen Navigation aus.
  2. Gehe zu Objektschemata.
  3. Wähle das entsprechende Objektschema aus.
  4. Wähle den entsprechenden Objekttyp aus.
  5. Klicke auf Attribute.
  6. Gib in der Liste der Attribute einen Namen, eine Beschreibung, einen Typ und einen Typwert ein.
  7. Klicke auf Hinzufügen.






Referenzen verstehen



Eine Referenz ist eine besondere Art von Attribut, das einen Link zu einem anderen Objekt enthält. Es ist ein Attribut, das einen Link zu einem anderen Objekt enthält - aber nicht das Objekt selbst!

Mit Verweisen verbinden wir die Objekte in Assets zu einem sehr nützlichen Informationsnetz.


Ein Verweis ist eine Verbindung zwischen zwei verschiedenen Objekten in Assets. Jedes Objekt in Assets kann mit vielen anderen Objekten verbunden sein, nicht direkt, sondern über Attribute, die Verweise auf andere Objekte enthalten.

Ein Assets-Objektschema kann insgesamt eine enorme Anzahl von Verweisen enthalten. Das macht Assets zu einem mächtigen Werkzeug, das einen umfangreichen Kontext über Objekte und ihre Beziehungen untereinander liefert.

Da jede Referenz eine Verbindung zwischen einem Objekt und einem Attribut eines anderen Objekts ist, werden sie in zwei Arten unterteilt: ausgehende Referenzen und eingehende Referenzen. 

Ausgehende Referenzen zeigen vom aktuellen Objekt auf ein anderes Objekt, während eingehende Referenzen von einem anderen Objekt auf das aktuelle Objekt zeigen. Die Richtung einer Referenz ist relativ; sie ändert sich je nachdem, welches Objekt du untersuchst.

Außerdem kann jede Referenz einen Referenztyp haben, der die Art der Beziehung zwischen zwei Objekten beschreibt. Das kann eine "Abhängigkeit", ein "Link", ein "Ersetzt durch" oder ein beliebiger anderer Wert sein und bietet eine weitere Detaildimension, die du zur Verwaltung komplexer Netzwerke nutzen kannst.






Hinzufügen einer Referenz



Fügen wir nun einen einzigen Verweis hinzu, um unsere Hardware Asset Objekte und unsere Modelle zu verbinden. Das bedeutet, dass wir Informationen über jede einzelne Hardware in unserem Inventar finden können, ohne die technischen Spezifikationen oder Details mehrfach zu duplizieren.

Wir nennen diese Referenz Modellname und sie hat den Objekttyp Hardwaremodelle. Wir verbinden die beiden mit dem Referenztyp Referenz, der einer der Standardreferenztypen von Assets ist.


Um eine Referenz zu erstellen, musst du als Jira-Administrator angemeldet sein oder über Objektschema-Manager-Berechtigungen verfügen.


  1. Wähle Assets in der oberen Navigation aus.
  2. Gehe zu Objektschemata.
  3. Wähle das entsprechende Objektschema aus.
  4. Wähle den entsprechenden Objekttyp aus.
  5. Klicke auf Attribute.
  6. In der Liste der Attribute gibst du einen Namen und eine Beschreibung ein.
  7. Unter Typ wählst du Objekt aus.
  8. Wähle unter Werttyp den Objekttyp aus, auf den du verweisen möchtest. 
  9. Wähle unter Zusätzlicher Wert den Referenztyp aus, mit dem du diesen Verweis verbinden möchtest.
  10. Klicke auf Hinzufügen.


Gute Arbeit!

Wir haben jetzt Attribute zu unserem Objektschema hinzugefügt und sie so angelegt, dass einige Informationen zwischen den Objekttypen geteilt werden - über Vererbung - und einige für jeden Objekttyp einzigartig sind. 

Außerdem haben wir Referenzen hinzugefügt, die sehr wichtig sind, um Objekte miteinander zu verbinden.

Kommen wir nun zum nächsten Abschnitt des Guides: Konfigurieren eines Objektschemas für IT Asset Management (ITAM).













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Diese Seite wurde zuletzt am 06.11.2024 geändert.