Jira Service Management Cloud Dokumentation

Kundenfeedback in vom Team verwalteten Serviceprojekten einschalten






Diese Seite ist für Projekte, die vom Team verwaltet werden.

Wenn unten links in der Seitenleiste deines Serviceprojekts nicht steht, dass du dich in einem vom Team verwalteten Projekt befindest, schau dir stattdessen diese Artikel über vom Unternehmen verwaltete Projekte an.

Hier erfährst du mehr über den Unterschied zwischen Projekten, die vom Unternehmen verwaltet werden, und Projekten, die vom Team verwaltet werden.


Serviceprojekte sammeln standardmäßig Kundenfeedback. Projektadministratoren können das Kundenfeedback für ein Serviceprojekt ein- oder ausschalten:

Du musst ein Administrator sein, um Kundenfeedback zu aktivieren oder zu deaktivieren.

So aktivierst oder deaktivierst du Kundenfeedback:


  1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragemanagement, dann Kundenzufriedenheit.
  2. Schalte bei Bedarf Zufriedenheitsfeedback (CSAT) sammeln ein.
  3. Klicke auf die Umfragefrage, um sie zu bearbeiten. Sie erscheint in der Benachrichtigung über den gelösten Vorgang, die die Kunden sehen.


Wenn du die Kundenzufriedenheit aktivierst, schickt dein Serviceprojekt den Kunden eine kurze Umfrage, wenn ihre Anfrage erledigt ist. In dieser Umfrage können sie optionales Feedback hinterlassen.








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Diese Seite wurde zuletzt am 15.03.2025 geändert.