Serviceprojekte sammeln standardmäßig Kundenfeedback. Projektadministratoren können das Kundenfeedback für ein Serviceprojekt ein- oder ausschalten:
Du musst ein Administrator sein, um Kundenfeedback zu aktivieren oder zu deaktivieren.
So aktivierst oder deaktivierst du Kundenfeedback:
Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragemanagement, dann Kundenzufriedenheit.
Schalte bei Bedarf Zufriedenheitsfeedback (CSAT) sammeln ein.
Klicke auf die Umfragefrage, um sie zu bearbeiten. Sie erscheint in der Benachrichtigung über den gelösten Vorgang, die die Kunden sehen.
Wenn du die Kundenzufriedenheit aktivierst, schickt dein Serviceprojekt den Kunden eine kurze Umfrage, wenn ihre Anfrage erledigt ist. In dieser Umfrage können sie optionales Feedback hinterlassen.