So bearbeitest du eine bereits vorformulierte Antwort:

1. Öffne die Vorgangsansicht einer Anfrage.
2. Klicke auf Internen Hinweis hinzufügen oder Kunden antworten.
3. Wähle Vorformulierte Antworten aus.
4. Suche nach dem Namen oder blättere durch die Liste der gemeinsamen und persönlichen vorformulierten Antworten, um die gewünschte Antwort auszuwählen.
5. Klicke auf Bearbeiten und nimm die gewünschten Änderungen an dem Namen oder der Antwort vor.
6. Wähle Speichern aus, um deine vorformulierte Antwort zu aktualisieren.

Um eine vorformulierte Antwort zu löschen:

1. Öffne die Vorgangsansicht einer Anfrage.
2. Klicke auf Internen Hinweis hinzufügen oder Kunden antworten.
3. Wähle Vorformulierte Antworten aus.
4. Suche nach dem Namen oder blättere durch die Liste der gemeinsamen und persönlichen vorformulierten Antworten, um die gewünschte Antwort auszuwählen.
5. Klicke auf Löschen und bestätige deine Aktion.

Dadurch wird deine vorformulierte Antwort gelöscht. Wenn Projektadministratoren eine gemeinsame Antwort löschen, wird sie auch für alle Agenten gelöscht und sie können die gelöschte vorformulierte Antwort nicht mehr verwenden.