Standardmäßig werden Anfragen automatisch mit mehreren Feldern konfiguriert (z. B. Zugewiesene Person, Autor, Anfragetyp und mehr). Du kannst auch benutzerdefinierte Felder hinzufügen, mit denen du Informationen, die für dein Team hilfreich sind, zu Anfragen hinzufügen kannst.

Du musst ein Jira Administrator sein, um ein neues benutzerdefiniertes Feld zu erstellen.

Ein neues benutzerdefiniertes Feld hinzufügen

 
Vielleicht möchtest du neue benutzerdefinierte Felder erstellen, um zusätzliche Informationen von deinen Kunden zu erfassen, z. B. Kontonummern, Rechnungsnummern, den Grund für die Anfrage, den Standort des Kunden oder alles andere, was deinen Agenten helfen könnte.

So fügst du ein neues benutzerdefiniertes Feld hinzu:

1. Gehe zu Einstellungen () > Vorgänge.
2. Wähle in der Navigation auf der linken Seite Benutzerdefinierte Felder aus.
3. Wähle Benutzerdefiniertes Feld erstellen in der oberen rechten Ecke aus.
4. Klicke auf Alle und dann auf den Typ des benutzerdefinierten Feldes, das du erstellen möchtest. Klicke auf Weiter.
5. Gib deinem Feld einen Namen und füge, falls gewünscht, eine Beschreibung hinzu.
6. Konfiguriere bei Bedarf weitere Einstellungen für das neue benutzerdefinierte Feld.
7. Wähle Erstellen aus. Du gelangst auf die Seite Bildschirmmasken.
8. Aktiviere das Kontrollkästchen neben <DeinProjektschlüssel> Jira Service Desk Screen und allen anderen Fenstern, in denen dieses Feld erscheinen soll. Hier erfährst du mehr über Fenster (Englisch).
9. Klicke auf Aktualisieren.
   
   

Füge ein neues benutzerdefiniertes Feld für Genehmigungen hinzu

Dein Serviceprojekt verfügt standardmäßig über ein Feld „Genehmigende“ zum Hinzufügen einzelner Genehmigender und ein Feld „Genehmigungsgruppen“ zum Hinzufügen von Gruppen von Genehmigenden. Du kannst weitere benutzerdefinierte Felder erstellen, wenn dein Workflow mehr als einen Genehmigungsschritt hat oder wenn du möchtest, dass das Feld in der Vorgangsansicht einen anderen Namen hat. Hier erfährst du mehr über Genehmigungen.

So fügst du ein neues benutzerdefiniertes Feld für Genehmigungen hinzu:

1. Gehe zu Einstellungen () > Vorgänge.
2. Wähle Benutzerdefinierte Felder > Benutzerdefiniertes Feld erstellen aus.
3. Klicke auf Erweitert.
1. Um einzelne Genehmigende hinzuzufügen, wähle Benutzerauswahl (mehrere Benutzer).
2. Um Gruppen von Genehmigenden hinzuzufügen, wähle Gruppenauswahl (mehrere Gruppen).
4. Klicke auf Weiter.
5. Gib deinem Feld einen Namen und füge eine Beschreibung hinzu, falls gewünscht.
6. Wähle Erstellen aus. Du gelangst auf die Seite Bildschirmmasken.
7. Aktiviere das Kontrollkästchen neben <DeinProjektschlüssel> Jira Service Desk Screen und allen anderen Fenstern, in denen dieses Feld erscheinen soll. Hier erfährst du mehr über Fenster (Englisch).
8. Klicke auf Aktualisieren.