Wenn du einem Workflow einen Genehmigungsschritt hinzufügst, müssen bestimmte Teammitglieder Vorgänge genehmigen, bevor sie den nächsten Status in diesem Workflow erreichen.

Um eine Genehmigung für einen Vorgang zu verlangen, musst du sicherstellen, dass die richtigen Felder vorhanden sind, und dem entsprechenden Workflow-Status einen Genehmigungsschritt hinzufügen. 

1. Felder für die Aufnahme von Genehmigenden verwenden oder erstellen

Dein Serviceprojekt für das IT-Servicemanagement (ITSM) verfügt standardmäßig über ein Feld Genehmigende, um einzelne Genehmigende hinzuzufügen, und ein Feld Genehmigungsgruppen, um Gruppen von Genehmigenden hinzuzufügen. Falls gewünscht, kannst du auch deine eigenen Felder für Genehmigungen erstellen.

In diesen Feldern kannst du (oder deine Kunden) festlegen, wer den Vorgang genehmigen darf. Du kannst Personen oder Gruppen für jeden Vorgang manuell in das Feld eintragen oder:

• Kunden die Möglichkeit geben, Genehmigende auszuwählen
• die Genehmigenden im Voraus anhand des Anfragetyps festlegen
• automatisch die Genehmigung von Genehmigern einholen, die mit einem Dienst verbunden sind
• die Genehmigung von Mitgliedern des Change Advisory Board (CAB) anfordern
  
  

2. Hinzufügen des Genehmigungsschritts zu einem Workflow-Status

Füge einen Genehmigungsschritt zu einem Workflow hinzu und wähle aus, zu welchem Workflow der Genehmigungsschritt hinzugefügt werden soll und für welchen Status die Genehmigung erforderlich ist.

Beispiel

Im folgenden Workflow wird der Vorgang direkt nach seiner Erstellung an die Genehmigenden weitergeleitet.