Wenn du dich in deinem Serviceprojekt befindest, kannst du die Seitenleiste zum Navigieren verwenden. Hier findest du einen Überblick über die einzelnen Einträge in der Seitenleiste.

Warteschlangen

In den Warteschlangen bearbeitest du Kundenanfragen. Dein Projektadministrator richtet Warteschlangen ein und konfiguriert sie, um die Anfragen zu sortieren. Du kannst diese Anfragen dann in deinen Warteschlangen einsehen und bearbeiten.

Kunden

Hier siehst du alle Kunden und Organisationen, die Anfragen an dein Serviceprojekt senden können. Hier kannst du Kunden anzeigen, hinzufügen oder verwalten.

Berichte

Du kannst Berichte verwenden, um Trends in deinem Serviceprojekt zu visualisieren.

Anfrage erstellen

Wenn du eine Anfrage im Namen eines Kunden stellen musst, kannst du das im Portal tun.

Wissensdatenbank

In einer Wissensdatenbank werden hilfreiche Artikel wie Anleitungen und häufig gestellte Fragen (FAQs) gespeichert, auf die dein Team und deine Kunden zugreifen können.

Kanäle

In den Kanälen findest du die Wege, über die deine Kunden dir Anfragen schicken. Hier siehst du die Details zu deinen E-Mail-, Hilfecenter- und Widget-Kanälen.

Hier erfährst du mehr über andere Funktionen, die du für deine Seitenleiste aktivieren kannst.