Jira Service Management Cloud Dokumentation

Was machen Agenten in Jira Service Management?






Agenten arbeiten an Kundenanfragen. Diese Anfragen werden per E-Mail oder über deine Hilfecenter gesendet und als Vorgänge in deinem Serviceprojekt verfolgt. Agenten werden in einem Serviceprojekt der Rolle Service Desk Team hinzugefügt. Hier erfährst du mehr über die Rollen in Jira Service Management.


Agenten können:


  • das Portal, die Warteschlangen, Berichte und SLA-Metriken innerhalb eines Serviceprojekts einsehen
  • kundenorientierte und interne Kommentare zu Vorgängen ansehen, hinzufügen, bearbeiten und löschen
  • Kunden zu einem Serviceprojekt hinzufügen
  • Inhalte in der Wissensdatenbank anzeigen, erstellen und verwalten
  • Kunden und Organisationen verwalten


Hier erfährst du, wie du einen Agenten zu deinem Serviceprojekt hinzufügst.












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Dieser Inhalt wurde zuletzt am 06.11.2024 aktualisiert.

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