Um eine vorformulierte Antwort zu erstellen:

1. Öffne die Vorgangsansicht einer Anfrage.
2. Wähle Interne Notiz hinzufügen oder Antwort an Kunden aus.
3. Klicke auf Vorformulierte Antworten.
4. Wähle Neu Antwort erstellen aus.
5. Gib die folgenden Details ein:
   • Name → Gib deiner Antwort einen eindeutigen Namen. Verwende Namen, die den Inhalt deiner vorformulierten Antwort erklären, damit du sie leicht finden kannst, ohne die gesamte Antwort durchgehen zu müssen. Wenn du z. B. eine vorformulierte Antwort erstellst, um deine persönliche Signatur einzufügen, speichere deine Antwort unter dem Namen „Dein-Name-Signatur“.
   • Verfügbarkeit → Nur Projektadministratoren können die Verfügbarkeit bei der Erstellung einer vorformulierten Antwort festlegen. Wähle Persönlich aus, wenn du deine Antwort nur für dich selbst verfügbar machen willst. Wenn du eine Antwort erstellen möchtest, die alle Agenten in deinem Serviceprojekt verwenden können, dann wähle Freigegeben aus. Derzeit können Agenten nur persönliche vorformulierte Antworten erstellen und sehen diese Option nicht, wenn sie eine neue vorformulierte Antwort erstellen.
   • Antwort → In dieses Feld kannst du die Antwort eingeben, die du bei der Beantwortung deiner Kunden oder Teammitglieder verwenden willst. Du kannst deine Antwort formatieren, Links einfügen, Aufzählungen und nummerierte Listen hinzufügen, usw. Um deine vorformulierten Antworten zu personalisieren, kannst du Variablen in deiner Antwort verwenden. Wenn du zum Beispiel die Person ansprechen möchtest, die die Anfrage geschickt hat, kannst du die Variable Autor des Vorgangs verwenden.
6. Klicke auf Erstellen, um deine Antwort zu speichern.

Sobald deine vorformulierte Antwort erfolgreich erstellt wurde, kannst du sie bei der Beantwortung von Serviceanfragen wiederverwenden.

Hier erfährst du, wie du mit vorformulierten Antworten eine persönliche Signatur erstellst

Liste der Variablen

Hier sind die Variablen, aus denen du bei der Erstellung vorformulierter Antworten wählen kannst:

Aktueller Benutzer

Der vollständige Name der Person, die die vorformulierte Antwort einfügt, um dem Kunden zu antworten.

Dem Vorgang zugewiesene Person

Der vollständige Name des Teammitglieds, das mit der Bearbeitung der Anfrage betraut ist. Wenn es keinen gibt, bleibt das Feld leer.

Vorgangsschlüssel

Der Schlüssel des Vorgangs (z. B. IT-123).

Autor des Vorgangs

Der vollständige Name des Benutzers, der den Vorgang gemeldet hat.

Lösung für den Vorgang

Der für den Kunden sichtbare Lösungsstatus des Vorgangs.

Zusammenfassung des Vorgangs

Die Zusammenfassung des Vorgangs, oder leer, wenn es keine gibt.

Portal-URL

Die Portal-URL, die auf der Seite mit den Portaleinstellungen zu sehen ist.

Anfragestatus

Der für den Kunden sichtbare Status der Anfrage, wie er im Portal angezeigt wird.

Anforderungs-URL

Die URL der Anfrage im Portal.