Kunden, Agenten und Administratoren erhalten E-Mail-Benachrichtigungen über Aktivitäten bei Anfragen. Die Art der Benachrichtigungen, die jemand erhält, hängt von seiner Rolle ab und davon, wie er mit der Anfrage gearbeitet hat. Hier erfährst du mehr über Rollen in Jira Service Management.

Es gibt zwei Arten von Benachrichtigungen in Jira Service Management: Kundenbenachrichtigungen und interne Benachrichtigungen.

Unabhängig davon, ob jemand Kunde, Agent oder Administrator ist, erhalten diese Personen Kundenbenachrichtigungen, wenn sie: 

• eine Anfrage stellen
• zum Feld Autor, Genehmigender oder Teilnehmer an einer Anfrage hinzugefügt werden und ihre E-Mail Adresse verifiziert haben
• zu einer Organisation gehören, die es Kunden erlaubt hat, Anfragen untereinander zu teilen, und eine Anfrage erhalten haben, die ihnen mitgeteilt wurde
• Ein Kunde sind (kein Agent oder Admin) und einen öffentlichen Kommentar zu einer Anfrage abgeben
  
  

Kunden können die Benachrichtigungen deaktivieren, indem sie:

• in der Benachrichtigungs-E-Mail die Option Benachrichtigungen für diese Anfrage ausschalten auswählen, oder
• die Ansicht der Anfrage im Portal aufrufen und die Option Benachrichtigungen ein in Benachrichtigungen aus ändern.

Auch wenn ein Kunde die Benachrichtigungen für eine Anfrage ausschaltet, erhält er weiterhin Benachrichtigungen:

• Wenn die Anfrage erledigt ist
• Wenn er zum Feld Genehmigender hinzugefügt wurde und seine Genehmigung erforderlich ist

Interne Benachrichtigungen werden nur an Agenten und Administratoren gesendet, niemals an Kunden. Interne Benachrichtigungen werden an Agenten oder Admins gesendet, wenn sie:

• als Beobachter zu einer Anfrage hinzugefügt werden (dies geschieht, wenn sie eine interne Notiz oder einen öffentlichen Kommentar zu einer Anfrage veröffentlichen, den Status einer Anfrage ändern und in ihren persönlichen Einstellungen Deine Vorgänge beobachten aktiviert haben oder sich selbst als Beobachter hinzufügen)
• dem Feld Zugewiesene Person in einer Anfrage hinzugefügt wird

Interne Benachrichtigungen richten sich nach dem Benachrichtigungsschema des Serviceprojekts. Hier erfährst du mehr über Benachrichtigungsschemata (Englisch).

Wenn ein Agent als Agent und als Kunde zu einer Anfrage hinzugefügt wird, haben interne Benachrichtigungen Vorrang vor Kundenbenachrichtigungen.

Beispiel

 
Ein Agent erstellt eine Anfrage im Namen eines Kunden und wird automatisch in das Feld Autor für diese Anfrage eingetragen. Da der Name des Agenten im Feld Autor steht, wird er als Kunde für die Anfrage betrachtet und erhält nur Kundenbenachrichtigungen. 

Wenn derselbe Bearbeiter dann dem Feld Zugewiesene Person der Anfrage hinzugefügt wird, gilt er sowohl als Kunde als auch als Bearbeiter der Anfrage. Infolgedessen erhält er interne Benachrichtigungen anstelle von Kundenbenachrichtigungen. 

Wenn die Person aus dem Feld Zugewiesene Person entfernt wird (aber immer noch im Feld Autor erscheint, so dass sie weiterhin als Kunde für die Anfrage gilt), erhält sie keine internen Benachrichtigungen mehr, sondern nur noch Kundenbenachrichtigungen.