Manche Anfragen müssen erst genehmigt werden, bevor sie den nächsten Status in ihrem Workflow erreichen können. Ein Beispiel:

• Anfragen für neue Systemkonten müssen möglicherweise von einem IT-Manager genehmigt werden.
• Der Kauf eines Mobiltelefons, das einen bestimmten Wert übersteigt, muss möglicherweise von einer Gruppe von Personen genehmigt werden, zu der ein Mitarbeiter der Informationssicherheit, ein Mitarbeiter der IT-Abteilung und ein Finanzmanager gehören können.
• Urlaubsanfragen müssen möglicherweise vom direkten Vorgesetzten eines Mitarbeiters genehmigt werden.

Die Genehmigenden brauchen keine Jira Service Management Lizenz, um Anfragen zu genehmigen - sie müssen nur Kunden des Serviceprojekts sein. Hier erfährst du mehr über Benutzer und Rollen in Jira Service Management.

Du kannst zu jedem Status im Workflow eines beliebigen Anfragetyps einen Genehmigungsschritt hinzufügen. Hier erfährst du mehr über Workflows.

Wie Genehmigungen funktionieren

Sobald du einen Genehmigungsschritt zu einem Workflow-Status hinzugefügt hast:

1. Eine Person erstellt eine Jira Service Management-Anfrage.
2. Die Anfrage wechselt in einen Status, der einen Genehmigungsschritt enthält.
3. Die vorgesehenen Genehmiger werden per E-Mail benachrichtigt, dass sie die Anfrage genehmigen oder ablehnen müssen.
4. Die Genehmigenden bestätigen oder lehnen die Anfrage ab, entweder über das Hilfecenter, direkt über die E-Mail oder in Slack oder Microsoft Teams.
5. Die Anfrage geht in den nächsten Status des Workflows über, und die Person, die die Anfrage eingereicht hat, wird über alle Kommentare informiert, die der Genehmigende hinzugefügt hat,.
   
   

Hier erfährst du, wie du eine Genehmigung zu einem Workflow hinzufügst.