Das Hinzufügen von Portal- oder Hilfecenter-Ankündigungen ist hilfreich, wenn du alle deine Kunden auf einmal über wichtige Neuigkeiten oder laufende Probleme informieren willst.

So kannst du deine Kunden zum Beispiel über einen systemweiten Ausfall informieren, bevor sie eine Anfrage dazu stellen.

Wenn du eine Ankündigung zum Portal hinzufügst, wird denjenigen, die Zugang zu deinem Serviceprojekt haben, oben im Portal eine Nachricht angezeigt.

Projektadministratoren können Ankündigungen zum Portal hinzufügen oder den Agenten die Berechtigung dazu erteilen.

So fügst du eine Ankündigung zum Portal hinzu:

1. Wähle in der Seitenleiste deines Serviceprojekts Kanäle & Self-Service aus.
2. Bewege den Mauszeiger über Portal und wähle Öffnen.
3. Im Portal wählst du in der oberen Navigation Anpassen und in der Dropdown-Liste Ankündigungen verwalten aus.
4. Gib den Titel und die Nachricht der Ankündigung ein.
5. Klicke auf Änderungen speichern.

Gib Agenten die Berechtigung, Ankündigungen zu deinem Portal hinzuzufügen

Projektadministratoren können Agenten auch erlauben, selbst Ankündigungen hinzuzufügen.

So erteilst du den Agenten die Berechtigung:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Kanäle & Self-Service und dann Portal aus.
2. Wähle Ja, Agenten können Ankündigungen zu diesem Portal hinzufügen unter Ankündigungen aus.

Wenn du eine Ankündigung zu einem Hilfecenter hinzufügst, wird eine Nachricht auf der Startseite des Hilfecenters angezeigt.

Du musst ein Jira-Administrator sein, um Ankündigungen zum Hilfecenter hinzuzufügen. Jira-Administratoren können auch Agenten die Berechtigung erteilen, Ankündigungen zum Hilfecenter hinzuzufügen. 

So fügst du Ankündigungen zum Hilfecenter hinzu:

1. Gehe zu Einstellungen () > Produkte > Jira Service Management > Konfiguration.
2. Wähle im Bereich Hilfecenter die Option Alle Hilfecenter anzeigen aus.
3. Wähle das Hilfecenter aus, zu dem du die Meldung hinzufügen möchtest.
4. Im Hilfecenter wählst du in der oberen Navigation die Option Anpassen und in der Dropdown-Liste die Option Ankündigungen verwalten aus.
5. Gib den Titel und die Nachricht der Ankündigung ein.
6. Klicke auf Änderungen speichern.

 
Wenn du ein Agent bist, befolge diese Schritte, um eine Ansage zu einem Hilfecenter hinzuzufügen:

1. Gehe zu dem Hilfecenter, dem du eine Ankündigung hinzufügen möchtest.
2. Im Hilfecenter wählst du in der oberen Navigation Anpassen und in der Dropdown-Liste Ankündigungen verwalten aus.
3. Gib den Titel und die Nachricht der Ankündigung ein.
4. Klicke auf Änderungen speichern.

Agenten die Berechtigung geben, Ankündigungen zu Hilfecentern hinzuzufügen

Jira-Administratoren können Agenten die Berechtigung erteilen, Ankündigungen zu den Hilfecentern auf deiner Site hinzuzufügen.

So erteilst du den Agenten die Berechtigung:

1. Gehe zu Einstellungen () > Produkte > Jira Service Management > Konfiguration.
2. Wähle im Abschnitt Hilfecenter für Können Agenten Hilfecentern Ankündigungen hinzufügen? die Option Ja, Agenten können Hilfecentern Ankündigungen hinzufügen aus.