Die Anfrageverwaltung in Jira Software wird von Jira Service Management unterstützt. Du kannst jetzt alle Kundenanfragen aus deinem Serviceprojekt innerhalb deines Softwareprojekts einsehen.

Wenn du auf eine Anfrage öffnest, gelangst du zur Jira Service Management Vorgangsansicht, wo du sie bearbeiten kannst. Hier erfährst du mehr über die Vorgangsansicht von Jira Service Management.

Um die Anfragen deiner Kunden in Jira Software zu sehen, befolge die folgenden Schritte:

Schritt 1: Verbinde dein Projekt mit Jira Service Management

Dein Softwareprojekt ist jetzt mit dem neuen Service-Management-Projekt verbunden, das wir für dich erstellt haben. Standardmäßig kann jedes Mitglied deines Softwareprojekts die Kundenanfragen sehen, aber nicht bearbeiten. Wir haben eine Projektvorlage mit dem Namen Allgemeines Service Management für IT-Teams ausgewählt, um dein neues Projekt zu erstellen.

Erfahre mehr über Vorlagen in Jira Service Management. (Englisch)

Schritt 2: Mitglieder zu Jira Service Management einladen

Du befindest dich derzeit im Free-Tarif von Jira Service Management. Daher kannst du bis zu 3 Mitgliedern deines Teams direkt in Jira Software Bearbeitungsrechte erteilen.

Wenn du die Benutzerrolle eines Teammitglieds in Projekt-Admin ändern möchtest, kannst du dies innerhalb von Jira Service Management tun.

Erfahre, wie du Benutzerrollen in einem Service Projekt ändern kannst. (Englisch)

Schritt 3: Vorschau des Hilfeportals und Weitergabe des Links an deine Organisation

Dein Projekt wird mit einem vorgefertigten Hilfeportal geliefert, über das deine Kunden Anfragen stellen können. Du kannst eine Vorschau aus deinem Projekt heraus aufrufen und den Link an deine Kunden weitergeben, damit sie ihre Anfragen stellen können.

Erfahre mehr über das Portal. (Englisch)

Das war's! Jetzt ist jede Anfrage deiner Kunden in deinem Projekt sichtbar.

Mehr mit dem Tab Anfragen machen

Nachdem du den Link für das Hilfeportal freigegeben und Teammitglieder in dein Projekt eingeladen hast, kannst du die Anfragen in deinem Projekt einsehen. Du kannst auch zusätzliche Eigenschaften wie die Anfragetypen konfigurieren, indem du auf das Symbol klickst.

Zum Service-Projekt gehen

Wenn du diese Option auswählst, gelangst du in dein Jira Service Management Projekt. Du gelangst zur Seite Warteschlangen, auf der alle von deinen Kunden gestellten Anfragen zusammen angezeigt werden.

Anfragearten verwalten

Wenn du diese Option auswählst, kannst du die Anfragetypen für dein Software Projekt im Jira Service Management ändern. Die Anfragetypen sortieren Anfragen automatisch in die richtige Warteschlange, bevor sie als Vorgänge in deinem Software- und Serviceprojekt erscheinen. Auf diese Weise können deine Kunden ihre Anfragen nicht nur an der richtigen Stelle stellen, sondern auch deine Teammitglieder können sie schneller bearbeiten und lösen.

Erfahre mehr über Anfragearten. (Englisch)

Teammitglied hinzufügen

Wenn du diese Option auswählst, gelangst du zu den Einstellungen deines Serviceprojekts, wo du neue Mitglieder in Jira Service Management einladen und bereits anwesenden Teammitgliedern Projektadministratorenzugriff gewähren kannst.

Alternativ kannst du auch folgende Schritte ausführen:

1. Wähle in Jira Service Management Projekteinstellungen > Personen aus.
2. Klicke in der Spalte Rolle auf Administrator.

Anfragen abschalten

Du kannst diese Option auswählen, um den Tab Anfragen in deinem Projekt zu deaktivieren. Du kannst auch zu Projekteinstellungen > Funktionen > Anfragen gehen, um den Tab Anfragen ein- oder auszuschalten.