Jira Service Management Cloud bietet Standardberichte, die zur Messung gängiger Serviceprojektfunktionen verwendet werden können. Diese Berichte können nicht geändert werden, liefern jedoch wertvolle Informationen, mit denen sich leicht überprüfen lässt, wie dein Team seine Service Level Agreements (SLAs) erfüllt.

Die folgenden Standardberichte werden von deinem Serviceprojekt bereitgestellt:

• Auslastung → Listet die Anzahl der Anfragen auf, die deinen Agenten zugewiesen wurden.
• Zufriedenheit → Listet die durchschnittliche Kundenzufriedenheit für dein Team auf.
• Umgeleitete Anfragen → Listet auf, wie oft deine Kunden die Artikel der Wissensdatenbank im Portal angesehen und als hilfreich empfunden haben
• Erledigte Anfragen → Listet die Anzahl der Anfragen auf, die mit und ohne Wissensdatenbankartikel erledigt wurden.

Du kannst dir die Standardberichte ansehen, indem du in der Seitennavigation deines Serviceprojekts Berichte auswählst.