Jira Service Management Cloud bietet eine Reihe von benutzerdefinierten Berichten, die dir helfen, bestimmte Teamziele zu verfolgen. Du kannst einen bestehenden benutzerdefinierten Bericht bearbeiten oder einen eigenen Bericht erstellen.

Die folgenden benutzerdefinierten Berichte werden von deinem Serviceprojekt bereitgestellt:

• Created vs. Resolved → Vergleicht die Anzahl der erstellten und erledigten Anfragen im Laufe der Zeit.
• Time to resolution → Vergleicht die Zeit, die für die Lösung von Anfragen nach Typ oder Priorität benötigt wurde.
• SLA met vs. breached → Vergleicht die Anzahl der Anfragen, die das Ziel eines Service Level Agreements (SLA) erreicht oder verletzt haben.
• Incidents by priority → Vergleicht die Priorität der Incidents, die deine Kunden gemeldet haben (nur für IT Serviceprojekte).
• SLA success rate → Wie dein Team seine SLA-Ziele erreicht.
• Service requests → Die Arten von Serviceanfragen in deinem Serviceprojekt.
• Problems by priority → Vergleicht die Priorität der Vorfälle, die deine Kunden gemeldet haben (nur für IT Serviceprojekte).
• Change by type → Dieser Bericht ist ein Änderungsmanagement-Bericht. Er erfasst die Standard-, normalen und Notfalländerungen.
• Time to approve normal change → Dies ist ein Bericht zum Änderungsmanagement. Er zeigt an, wie lange es dauert, bis eine Änderung z.B. genehmigt wird.