Die Vorfallfunktion hilft deinem Entwicklungsteam, Vorfälle zu identifizieren, zu priorisieren und zu verwalten. Sobald du die Jira Service Management Dienste (Englisch), die dein Team verwaltet, mit der Funktion verbindest, kannst du die Vorfallsdetails dieser Dienste in Jira Software einsehen.

Auf einer hohen Ebene sind Dienstleistungen Systeme, Plattformen oder Infrastrukturen, die deinen Kunden oder deinem Unternehmen helfen. Oft handelt es sich dabei um Zahlungsplattformen, Server, Websites, Produkte oder Anwendungsstapel. Mit der Funktion Vorfälle kannst du alle Dienste, für deren Wartung dein Team verantwortlich ist, mit dem Jira Projekt verbinden.

Nachdem die Vorfallfunktion verbunden ist, kann dein Team Vorgänge und Post-Incident Reviews (PIRs) erstellen und verknüpfen, damit du die Prioritäten für die Bearbeitung aktiver Vorfälle setzen und verhindern kannst, dass sich Vorfälle wiederholen.

Indem du unerwartete Vorfälle in überschaubare, sichtbare Arbeit umwandelst, kannst du den Fokus deines Teams auf eine schnelle Lösung und ein internes Review verbessern und gleichzeitig proaktive Arbeitspraktiken entwickeln, die verhindern, dass sich Vorfälle wiederholen. 

Aktivieren oder Deaktivieren von Vorfällen

1. Gehe in der Seitenleiste deines Projekts zu Projekteinstellungen > Funktionen.
2. Schalte die Funktion Vorfälle ein oder aus.
3. Wenn du die Funktion aktiviert hast, wähle in der Seitenleiste deines Projekts Vorfälle aus, um sie zu nutzen.

Erfahre mehr über die Verwaltung von Vorfällen in Jira

Erfahre, wie du in Jira Dienste mit Vorfällen verbindest