Nachdem du Jira Service Management Services in Jira Software eingebunden hast, kann dein Team Vorgänge und Post-Incident Reviews (PIRs) erstellen, um Vorfälle zu lösen und Folgeaktionen zu bearbeiten.

Dein Team kann Vorfälle filtern und sie nach Priorität, betroffenem Service und Status reviewen und sie mit Vorgängen und PIRs verknüpfen.

Das Erstellen und Verknüpfen von Vorgängen hilft dabei, Vorgangsdetails für alle Personen zu erfassen, die den mit einem Vorgang verbundenen Arbeitsaufgaben zugeordnet sind. PIRs sind hilfreich für Vorfälle mit höherer Priorität, damit dein Team die Ursachen, die Auswirkungen auf die Kunden und die Folgemaßnahmen diskutieren und dokumentieren kann.

Wenn du Vorgänge und PIRs mit Vorfällen verknüpfst, kann dein Team proaktiver handeln und verhindern, dass sich Vorfälle wiederholen.

Erstellen eines Post-Incident Reviews (PIR) nach einem Vorfall

So erstellst du ein PIR und verknüpfst es mit einem Vorfall:

1. Suche das Ereignis in der Tabelle und wähle + PIR erstellen aus
2. Füge Details zum PIR hinzu.
3. Klicke auf Erstellen.
4. Wenn mit dem Vorfall bereits ein PIR verknüpft ist, erstelle ein weiteres, indem du das Dropdown-Menü () auswählst und anschließend + Ein weiteres PIR erstellen auswählst.

Um eine bestehende PIR mit einem Vorfall zu verknüpfen:

1. Suche den Vorfall in der Tabelle aus und klicke auf das Dropdown-Menü () in der Spalte PIR.
2. Wähle PIR verknüpfen aus.
3. Füge die PIR-Details hinzu und klicke dann auf Einfügen.
4. Wenn mit dem Vorfall bereits ein PIR verknüpft ist, verknüpfe einen weiteren, indem du das Dropdown-Menü () auswählst und dann auf einen anderen PIR verknüpfen klickst.

Vorgänge aus einem Vorfall erstellen

So erstellst du einen Vorgang und verknüpfst ihn mit einem Vorfall:

1. Suche den Vorgang in der Tabelle und wähle dann + Vorgang erstellen aus
2. Füge Details zu dem Vorgang hinzu.
3. Klicke auf Erstellen.
4. Wenn mit dem Vorgang bereits ein Vorfall verknüpft ist, erstelle einen weiteren, indem du das Dropdown-Menü () auswählst und dann + Einen weiteren Vorgang erstellen auswählst.

Um einen bestehenden Vorgang mit einem Vorfall zu verknüpfen:

1. Suche den Vorgang in der Tabelle aus und klicke dann auf das Dropdown-Menü () in der Spalte Vorgang.
2. Wähle Vorgang verknüpfen aus.
3. Verwende das Suchfeld, um den Vorgang zu finden, und wähle dann Vorgang verknüpfen aus.
4. Wenn mit dem Vorgang bereits ein Vorfall verknüpft ist, kannst du einen weiteren Vorgang verknüpfen, indem du das Dropdown-Menü () auswählst und dann auf Einen anderen Vorgang verknüpfen klickst.

Erfahre mehr über die Vorfallsfunktion

Erfahre mehr über Jira Service Management Dienste (Englisch)

Erfahre, wie du Dienste mit Vorfällen in Jira verbindest