Jira Service Management Cloud verwendet einen integrierten Prozessor, um Anfragen zu Vorgängen aus E-Mails zu empfangen und zu verarbeiten. Absender brauchen keine Lizenz, um in Jira Service Management Cloud erstellte Vorgänge zu erstellen, anzusehen, zu kommentieren, Anhänge hinzuzufügen oder zu übertragen.

Jira Service Management Cloud verarbeitet E-Mails in drei Schritten. Der E-Mail-Puller holt die E-Mails aus dem Posteingang des Serviceprojekts ab, dann filtert der E-Mail-Prozessor die E-Mails, um automatische Antworten und Spam zu entfernen. Anschließend löscht der Database-Cleaner alte E-Mails aus der Datenbank. Hier erfährst du mehr über die Konfiguration von Jira für den Empfang und die Verarbeitung von E-Mails.

E-Mail-Puller

Der Puller holt jede Minute ungelesene E-Mails aus dem zugehörigen Posteingang ab. Er kopiert sie dann in die E-Mail Datenbank. E-Mails mit einer Gesamtgröße von mehr als 25 MB (einschließlich Anhängen) werden nicht abgeholt und bleiben ungelesen im Posteingang oder werden an den Absender zurückgeschickt, je nachdem, ob sie an einen benutzerdefinierten oder von Atlassian bereitgestellten E-Mail Kanal gesendet wurden. E-Mails, die empfangen werden, bevor die Konten mit dem System verbunden sind, werden nicht berücksichtigt.

E-Mail-Prozessor

Der Prozessor filtert Nicht-Anfragen aus den abgerufenen E-Mails. Dazu filtert er E-Mails anhand des Inhalts der automatisch erzeugten Kopfzeilen:

• Auto-Replies filtern E-Mails heraus, wenn die automatisch übermittelten Kopfzeilen die Schlüsselwörter auto-generated, auto-replied oder auto-notified enthalten .
• Bulk Mail filtert E-Mails heraus, die der Mailserver als Spam markiert.
• Delivery Status Notifications filtern E-Mails heraus, wenn der multipart/report-Header report-type-delivery-status enthält oder wenn der return-path-Header eine ungültige E-Mail Adresse enthält.
• Jira Mail filtert Jira-E-Mails, die von deiner Site verschickt werden, heraus, indem es überprüft, ob sie X-JIRA-FingerPrint im Header enthalten.
  
  

Spam- und Phishing-Prävention

Wenn du eine kostenlose Jira Service Management Cloud Site verwendest, die am oder nach dem 2. Dezember 2020 erstellt wurde, verwenden wir die DMARC-Absenderüberprüfung (Englisch), um zu verhindern, dass dein Projekt zum Versenden von Spam- oder Phishing E-Mails verwendet wird. E-Mails von teilnehmenden Anbietern werden daran gehindert, dein Projekt zu erreichen, wenn der Anbieter nicht bestätigt, dass der Absender der ist, für den er sich ausgibt.

Um festzustellen, ob du eingehende E-Mails hast, die die DMARC-Absenderprüfung nicht bestanden haben, überprüfe deine E-Mail-Verarbeitungsprotokolle.

Deaktiviere die DMARC-Absenderüberprüfung, indem du ein Upgrade auf ein kostenpflichtiges Jira Service Management Cloud-Konto vornimmst.

Database-Cleaner

Standardmäßig löscht der Datenbank-Cleaner alle E-Mails in der Datenbank, die älter als 45 Tage sind. Du kannst die Bereinigung auf der Seite Globale Maileinstellungen in einem Intervall von 14 bis 180 Tagen ändern.

Bitte beachte: E-Mails, die länger als 32767 Zeichen sind, werden abgeschnitten, wenn sie als Anfrage oder als Kommentar in einer Anfrage angezeigt werden.