In einer Wissensdatenbank werden hilfreiche Artikel wie Anleitungen und häufig gestellte Fragen (FAQs) gespeichert, auf die dein Team und deine Kunden zugreifen können. Hier sind einige Möglichkeiten, wie eine Wissensdatenbank deinem Team helfen kann:
Die Kunden können sich selbst helfen, indem sie im Hilfecenter nach Artikeln suchen.
Agenten können Anfragen schneller lösen, indem sie Artikel mit Kunden teilen oder auf Artikel verweisen, während sie arbeiten
Wenn eine Anfrage nützliche Informationen enthält, können die Mitarbeiter*innen daraus schnell einen neuen Artikel erstellen.
