Jira Service Management Cloud Dokumentation

Was ist ein Portal?






In Jira Service Management ist ein Portal die kundenorientierte Website eines jeden Serviceprojekts. Es hilft Teams, relevante Hilfsmittel für ihre Kunden einzurichten und Kundenanfragen zu sammeln und zu verwalten.

Für jedes Serviceprojekt, das du erstellst, wird automatisch auch ein entsprechendes Portal erstellt.

Projektadministratoren können Hilfsmittel für ihre Portale einrichten, z. B. Anfrageformulare, Artikel aus der Wissensdatenbank und externe Ressourcen.

Kunden können die Portale sehen, für die sie die Berechtigung haben, von einem Hilfecenter aus zuzugreifen. Wenn Kunden auf ein Portal zugreifen, können sie die Hilfsressourcen des jeweiligen Serviceprojekts sehen.

Um zum Portal eines Serviceprojekts zu gelangen:

  1. Wähle in der Seitenleiste deines Serviceprojekts Kanäle aus.
  2. Klicke auf Öffnen neben der Portal-URL.


Benutzer von Jira Service Management Premium und Enterprise können mehrere Hilfecenter auf einer Site erstellen. Je nach der Supportstrategie deines Teams kann das Portal eines Serviceprojekts in den Hilfecentern auf deiner Site angezeigt oder ausgeblendet werden.


Erfahre mehr über die Einrichtung des Portalzugangs.








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Diese Seite wurde zuletzt am 22.12.2024 geändert.