Slack ist ein Chat-Tool, das du mit Jira Service Management verbinden kannst, damit dein Team bei Vorfällen schwärmen kann. Du kannst auf Slack zugreifen, wenn du einen Vorgang bearbeitest, indem du in der Vorgangsansicht eines Vorfalls im Kommunikationsbereich auf die Links „Kanal erstellen“ oder „[#Kanalname]öffnen“ klickst.

Wenn du einen Slack-Arbeitsbereich mit Jira Service Management verbindest, kannst du Slack-Kanäle für deine Vorfälle erstellen, Reagierende zu deinen Slack-Kanälen hinzufügen, die Priorität und den Status eines Vorfalls aktualisieren, Stakeholder und Kommentare zum Vorfall hinzufügen und letztendlich deinem Team helfen, bei Vorfällen schneller einzugreifen.

Du kannst deine Jira Service Management Site mit mehreren Slack Workspaces verbinden und umgekehrt (ein einzelner Slack Workspace kann mit mehreren Jira Sites verbunden werden). So können deine Teams auf Warnungen und Vorfälle von verschiedenen Jira Service Management Sites in jedem Slack-Arbeitsbereich reagieren.

1. Wähle oben rechts auf deinem Fenster Einstellungen > Produkte aus.
2. Gehe unter dem Abschnitt Operations zu Chat- und Videotools.
3. Wähle unter Slack die Option Neuen Arbeitsbereich verbinden aus.
4. Logge dich in Slack ein und wähle Autorisieren aus, damit Jira Service Management auf deinen Slack-Arbeitsbereich zugreifen kann.

Sobald du deinen Slack-Arbeitsbereich mit Jira Service Management verbunden hast, steht er in allen Serviceprojekten zur Verfügung und kann zum Erstellen von Kanälen für Vorfälle genutzt werden. Hier erfährst du, wie du einen Chat-Kanal für einen Vorfall erstellst.

Wenn du deinen Slack-Arbeitsbereich nicht in einem bestimmten Serviceprojekt verwenden möchtest, kannst du ihn abschalten:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Operations und dann Vorfallmanagement aus.
2. Wähle unter Kommunikationseinstellungen die Schaltfläche „x“ links neben dem Arbeitsbereich, dessen Verbindung du trennen möchtest.
3. Klicke auf Trennen.

Du kannst nun keine Kanäle mehr für Vorfälle in diesem Projekt erstellen. Du kannst sie jederzeit wieder einschalten.

1. Wähle oben rechts auf deinem Fenster Einstellungen > Produkte aus.
2. Gehe unter dem Abschnitt Vorgänge zu Chat- und Videotools.
3. Suche unter Slack den Arbeitsbereich, den du entfernen möchtest, und wähle Trennen aus.

Wenn du die Verbindung zu einem Slack-Arbeitsbereich trennst, löschst du den Arbeitsbereich nicht aus Slack. Du trennst nur seine Verbindung mit dem Jira Service Management. Du kannst ihn jederzeit wieder hinzufügen.