In deinem Serviceprojekt gibt es zwei Einstellungsmenüs. Deine globalen Einstellungen () findest du in der oberen Navigation, neben deinem Profilsymbol. Dieses globale Einstellungsmenü enthält deine Atlassian-Admin-Einstellungen, Jira-Einstellungen und deine persönlichen Einstellungen. 

Deine Projekteinstellungen findest du in der Projekt-Seitenleiste, links neben deinem Projekt. Hier findest du einen Überblick über jeden Eintrag:

Details

Unter Details kannst du Projektdetails wie Name, Schlüssel, Projektkategorie und Avatar bearbeiten und personalisieren.

Interner Zugriff 

Beim internen Zugriff erteilst du Benutzern die Projektberechtigung oder den Zugriff. Hier kannst du interne Mitarbeiter und Teammitglieder zu deinem vom Team verwalteten Serviceprojekt hinzufügen, ihnen eine Rolle zuweisen und gemeinsam an der Lösung von Kundenanfragen arbeiten.

Anfragetypen

Anfragetypen kategorisieren die Arbeit in deinem Serviceprojekt. Hier kannst du sie anpassen, um die richtigen Informationen von deinen Kunden zu sammeln, damit deine Agenten genau wissen, wie sie ihnen helfen können.

Formulare

Von hier aus kannst du deine Formulare erstellen, bearbeiten und verwalten. Formulare können bedingte Logik verwenden, um Felder dynamisch ein- oder auszublenden, und sie können Überschriften, Feldüberprüfungen, Tabellen und umfangreiche Formatierungen enthalten. Du kannst Formulare im Portal verwenden, um mehr Informationen von Kunden zu erhalten, wenn sie eine Anfrage stellen, ein Formular verwenden, um einen Vorgang zu erstellen, oder sie zu bestehenden Vorgängen hinzufügen, wenn ein Vorgang fortschreitet. 

Kanäle 

In den Kanälen legst du fest, wie Kunden deinem Team Anfragen per E-Mail, über das Portal und das einbettbare Widget schicken können. Hier kannst du auch festlegen, wer auf das Portal zugreifen und Anfragen senden darf und mit wem die Kunden Anfragen teilen können.

Kundenbenachrichtigungen

Mit den Kundenbenachrichtigungen kannst du festlegen, welche Kunden Benachrichtigungen für Anfragen erhalten, an denen sie beteiligt sind. Hier kannst du das Aussehen deiner Benachrichtigungen anpassen und sogar deine Marke hinzufügen, damit deine Kunden wissen, dass du es bist, mit dem sie sprechen.

Sprachunterstützung

In der Sprachunterstützung kannst du die Übersetzungen für dein Portal und die E-Mail-Benachrichtigungen für deine Kunden verwalten. Hier kannst du schnell feststellen, wo Übersetzungen fehlen oder veraltet sind.

Wissensdatenbank

In einer Wissensdatenbank kann dein Team hilfreiche Artikel wie Anleitungen, häufig gestellte Fragen (FAQs) und Antworten auf Supportfragen schreiben und weitergeben.

Automation

Automation ist ein mächtiges Werkzeug, um deine Arbeit zu beschleunigen - wenn du einfache, sich wiederholende Aufgaben für dich erledigen lässt, kannst du dich auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren. Hier kannst du Automatisierungsregeln erstellen, um Aktionen auf der Grundlage von Auslösern und Bedingungen auszuführen, die du festgelegt hast.

SLA's

Erstelle SLA-Ziele, die festlegen, welche Arten von Anfragen verfolgt werden und wie lange es dauern soll, sie zu lösen. Hier kannst du Bedingungen und Kalender definieren, die festlegen, wann diese Messungen beginnen, pausieren oder enden.

Kundenzufriedenheit

Willst du wissen, wie dein Team arbeitet? Unter Zufriedenheitseinstellungen kannst du eine kurze Umfrage erstellen und an deine Kunden senden, wenn eine Anfrage gelöst wurde. Anschließend kannst du ihre Bewertungen und Kommentare in einem Kundenzufriedenheitsbericht verfolgen.