Stelle sicher, dass dein Team die richtigen Anfragen zur richtigen Zeit bearbeitet - mit einfach konfigurierbaren Warteschlangen für Serviceprojekte. Eine Warteschlange ist eine gefilterte Gruppe von Vorgängen, die deinem Team angezeigt wird. Hier erfährst du mehr über die Erstellung einer neuen Warteschlange. 

Deine Teams werden die meiste Zeit in den Warteschlangen arbeiten, die du eingerichtet hast. Die Agenten haben nicht die Berechtigung, neue Warteschlangen hinzuzufügen oder bestehende zu konfigurieren. Als Projektadministrator kannst du Warteschlangen einrichten, die Vorgänge für dein Team automatisch sortieren und nach Prioritäten ordnen. Wenn du zum Beispiel möchtest, dass sich dein Team auf Anfragen konzentriert, die bis nächste Woche erledigt sein müssen, kannst du eine Warteschlange einrichten, die nur Anfragen mit einem bestimmten Fälligkeitsdatum in dieser Woche enthält. Hier erfährst du mehr darüber, wie du Warteschlangen einrichtest, um die Arbeit deines Teams zu priorisieren.

Deine Site wird mit vorkonfigurierten Warteschlangen geliefert (z.B. Nicht zugewiesene Vorgänge), aber lass uns doch einfach eine Warteschlange für dein Team erstellen, um die WLAN-Zugangsanfragen zu prüfen:

1. Gehe in deinem Serviceprojekt zu Warteschlangen.
2. Wähle in der Seitenleiste des Projekts Warteschlangen verwalten und dann Neue Warteschlange erstellen aus.
3. Benenne deine erste neue Warteschlange "Wi-Fi-Zugangsanfragen".
4. Lege die Vorgänge fest, die in dieser Warteschlange erscheinen sollen, indem du im Menü Filtern nach die folgenden Kriterien auswählst: 

1. 1. Wähle in der Liste bei Lösung die Option Nicht erledigt aus.
   2. Klicke auf Zu JQL wechseln. Du wirst eine Abfrage für deine Lösung sehen. Das nennt sich JQL und ist eine sehr leistungsfähige Methode, um genau das zu finden, was du in allen Jira Produkten brauchst.
   3. Wir verwenden JQL, um in deinem Serviceprojekt nach der Anfrage "Get guest wi-fi access" zu suchen. Gib das Folgende in das Feld ein: 

resolution = Unresolved AND "Request Type"="Get guest wi-fi access (MFSD)"

Du wirst feststellen, dass Jira versucht, deine Abfrage automatisch zu vervollständigen, wo es nur geht. Das grüne Häkchen () bedeutet, dass die Abfrage gültig ist. Ein rotes x () bedeutet, dass etwas nicht richtig formatiert ist.

Unterhalb der Felder siehst du eine Live-Vorschau der Anfragen, die in die Warteschlange passen, die du erstellst. Wenn du alles richtig eingerichtet hast, solltest du deine "Test Wi-Fi Anfrage" in dieser Liste sehen.

Wähle Speichern aus, um deine Warteschlange zu speichern und sie anzusehen.

Du hast jetzt eine Warteschlange für deine Wi-Fi-Anfragen!