Die Vorlage für das IT-Service-Management (ITSM) verfügt über eine Reihe nützlicher Funktionen, die sofort einsatzbereit sind, wenn du ein neues Projekt erstellst. Einige Integrationen und Funktionen erfordern jedoch eine zusätzliche Einrichtung, damit du das Beste aus deinem ITSM-Projekt herausholen kannst. 

Vorfallmanagement

Integriere die Anrufplanung, Warnungen und Vorfall-Swarming in dein Serviceprojekt, um die richtigen Personen sofort über kritische Vorgänge zu informieren und ihnen gleichzeitig den Kontext zu geben, den sie benötigen, um Maßnahmen zu ergreifen. Hier erfährst du, wie du modernes Vorfallmanagement einsetzt.

Änderungsmanagement

Markiere, überprüfe und genehmige Änderungen, bevor sie sich auf die Servicequalität auswirken, und richte eine Verfolgung des Deployments mit Bitbucket oder einem anderen CI/CD-Tool ein. Hier erfährst du, wie du das Änderungsmanagement für dein Serviceprojekt einrichtest.

Automation Regeln

Automatisierungsregeln machen manuelle, sich wiederholende Aufgaben überflüssig, indem sie es deinen Teams ermöglichen, ihre Prozesse und Workflows zu automatisieren. Du kannst zum Beispiel deine Änderungsfreigaben automatisieren, um sicherzustellen, dass du über alle Ereignisse im Zusammenhang mit einer Änderung benachrichtigt wirst. Hier erfährst du, wie du mit Automations-Regeln deine Projekte automatisieren kannst. (Englisch)

Dienste

Wenn sich eine Änderung an einem Dienst möglicherweise auf deine anderen Dienste auswirkt, kannst du eine Dienstbeziehung erstellen. Du kannst diese Dienstbeziehung und Automatisierungsregeln nutzen, um Änderungen, die sich auf einen kritischen Dienst auswirken könnten, zu kennzeichnen, bevor diese Änderungen in Kraft treten. Hier erfährst du, wie du eine Dienstbeziehung hinzufügen kannst.

Service Level Agreements (SLAs)

Verfolge, wie gut dein Team das von den Kunden erwartete Serviceniveau für Vorfälle oder Serviceanfragen erfüllt. Sobald SLAs festgelegt sind, kann dein Team sehen, wie Anfragen priorisiert werden sollten, um deine Serviceziele zu erreichen, und Zeitpläne für ihre Lösung planen. Hier erfährst du, wie du SLA-Ziele einrichtest.