Richte deine Kanäle in Slack ein Mit Chat kannst du dein Serviceprojekt mit Slack verbinden, damit du Nachrichten in Vorgänge umwandeln und an ihnen arbeiten kannst, ohne Slack zu verlassen. Weitere Informationen über den Chat findest du hier.

So richtest du den Chat in deinem Serviceprojekt ein:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen aus, dann Kanäle & Self-Service, dann Chat.
2. Klicke auf Zu Slack hinzufügen.
3. Wähle den Slack-Arbeitsbereich aus, mit dem du deine Jira Site verbinden möchtest, und wähle dann Zulassen.
4. Wähle die Anfragetypen aus, die du in Slack verwenden willst, und klicke dann auf Hinzufügen. Du kannst später weitere hinzufügen.
1. Wenn du einen Anfragetyp nicht mit einem Anfragekanal verbindest, ist dieser Anfragetyp für Hilfesuchende, die Anfragen in Slack stellen, nicht verfügbar.
5. Im letzten Schritt erstellst du einen privaten Agenten-Kanal für dein Team. Assist schlägt einen Namen vor, der auf deinem Projektschlüssel basiert, aber du kannst ihn auch umbenennen, wenn du willst.
1. Hier erfährst du, wie du stattdessen einen bestehenden Kanal verwenden kannst.
6. Klicke auf Erstellen, um die Einrichtung abzuschließen.
   
   

Agentenkanal

 
Ein Agenten-Kanal ist ein privater Kanal in deinem Slack-Arbeitsbereich, in dem Agenten Anfragen zuweisen, bearbeiten und beantworten können.

Assist erstellt einen Agenten-Kanal für dich während der ersten Onboarding-Schritte, du kannst aber auch einen Kanal verwenden, den du bereits hast:

1. Suche in Slack den privaten Kanal oder erstelle einen neuen.
2. Füge Assist zu dem Kanal hinzu:
1. Tippe /add als Nachricht in den Kanal.
2. Klicke auf Apps zu diesem Kanal hinzufügen.
3. Suche nach Assist.
4. Klicke auf Hinzufügen.
3. Wenn du dazu aufgefordert wirst, wähle aus, dass du den Kanal als Agenten-Kanal verwenden möchtest.
4. Wähle das Serviceprojekt aus, das du mit dem Agenten-Kanal verbinden möchtest.
5. Füge deine Agenten zu dem neuen Agenten-Kanal hinzu.
   
   

Du kannst einen Agenten bei Bedarf auch aus einem Kanal entfernen. Wenn sie gar keine Agenten sein sollen, musst du sie aus dem Serviceprojekt entfernen.

Kanäle anfragen

In einem Anfragekanal können Menschen dein Team um Hilfe bitten. Du kannst entweder einen Anfragekanal mit Assist erstellen lassen oder einen bestehenden Kanal verwenden.

Verbinden eines neuen Anfragetyps

 
Wenn du einen neuen Anfragetyp zu deinem Projekt hinzugefügt hast und ihn für Hilfesuchende, die in Slack Anfragen stellen, verfügbar machen willst, musst du ihn mit einem Anfragekanal verbinden.

So verbindest du einen neuen Anfrage-Typ:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen aus, dann Kanäle & Self-Service, anschließend Chat.
2. Im Abschnitt Anfragekanal suchst du den Anfragekanal, mit dem du den neuen Anfragetyp verbinden möchtest.
3. Bewege den Mauszeiger oder den Tastaturfokus über den Anfragekanal und wähle Optionen konfigurieren aus, um die Einstellungen zu öffnen.
4. Klicke auf Anfragetypen verbinden und suche den Anfragetyp, den du verbinden möchtest.
1. Wenn du den Anfragetyp nicht siehst, gehe zum Tab Anfragetypen und wähle Anfragetyp hinzufügen aus, um ihn mit dem Chat zu verbinden. Gehe dann zurück zum Tab Slack und versuche es erneut.
5. Klicke auf Änderungen speichern.
   
   

Der Anfragetyp ist jetzt mit dem Anfragekanal verbunden, und Hilfesuchende können ihn auch in der Assist-App verwenden.

Anfragekanal mit Assist erstellen

1. Wähle in deinen Chat-Einstellungen im Bereich Kanäle die Option Anfragekanal erstellen.
2. Assist schlägt dir einen Namen vor, der auf deinem Projektschlüssel basiert, aber du kannst ihn auch umbenennen, wenn du willst.
3. Klicke auf Erstellen.
   
   

Einen bestehenden Kanal für Anfragen verwenden

1. Finde den Kanal in Slack oder erstelle einen neuen.
2. Füge Assist zu dem Kanal hinzu:
1. Tippe /add als Nachricht in den Kanal.
2. Klicke auf Apps zu diesem Kanal hinzufügen.
3. Suche nach Assist.
4. Klicke auf Hinzufügen.
3. Wenn du dazu aufgefordert wirst, wähle aus, dass du den Kanal als Kanal für Anfragen verwenden möchtest.
4. Wähle das Serviceprojekt aus der Liste aus.
   
   

Erfahre mehr über die Verbindung von Slack mit Jira Service Management