Mit Chat kannst du dein Serviceprojekt mit Slack verbinden, damit du Nachrichten in Vorgänge umwandeln und an ihnen arbeiten kannst, ohne Slack zu verlassen. Hier erfährst du mehr über den Chat.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Vorgänge in Slack zu erstellen. Bei allen Methoden werden die Kommentare zwischen Slack und Jira Service Management synchronisiert, sodass deine Agenten und Anfragen keine Aktualisierung verpassen.

Als Sicherheitsmaßnahme hat Assist keinen Zugriff auf den Verlauf privater Kanäle oder Direktnachrichten in Slack. Das heißt, du kannst Vorgänge nur aus Nachrichten in privaten Kanälen erstellen, die nach der Einladung von Assist gepostet wurden - außer in Direktnachrichten, wo du keine Bots einladen kannst.

Um einen Vorgang aus einem privaten Kanal ohne Assist oder aus einer Direktnachricht zu erstellen:

1. Finde die Nachricht und bewege den Mauszeiger über sie, um Weitere Aktionen anzuzeigen.
1. Eventuell musst du Mehr Nachrichtenkürzel auswählen.
2. Klicke auf Eine Anfrage stellen.
3. Wähle ein Anfrageformular aus der Dropdown-Liste.
4. Fülle das Formular aus und klicke auf Erstellen.

Wenn jemand eine Nachricht in einem Anfragekanal postet, verwandle sie in einen Vorgang, indem du:

1. Reagiere auf die Nachricht mit dem Ticket-Emoji (:ticket:).
2. Wähle ein Anfrageformular aus der Dropdown-Liste.
3. Fülle das Formular aus und klicke auf Erstellen.

Kunden und Agenten können auch von der Assist-App aus Anfragen stellen. Dazu musst du ein Jira-Admin sein.

1. Wähle im Bereich Apps in der Seitenleiste Assist aus. Wenn die App nicht angezeigt wird, benutze das Suchfeld am oberen Rand.
2. Wähle auf dem Tab Home die Option Eine Anfrage stellen aus.
3. Wähle ein Anfrageformular aus der Dropdown-Liste.
4. Fülle das Formular aus und klicke auf Erstellen.

Wo auch immer du dich in Slack befindest, kannst du /assist eingeben, um eine Anfrage zu stellen. 

Wenn du diesen Befehl in einem Anfragekanal verwendest, wird die Anfrage in diesem Kanal gepostet - es sei denn, private Chat-Anfragen sind für dieses Projekt aktiviert.

Wenn du möchtest, dass Nachrichten in Anfragen-Kanälen automatisch zu Vorgängen werden, schalte die automatische Erstellung von Vorgängen ein.