So richtest du den Chat in deinem Serviceprojekt ein:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Kanäle & Self-Service, dann Chat aus.
2. Klicke auf Zu Teams hinzufügen. Dies öffnet die Liste im Teams App Store für Assist.
3. Klicke auf Zu einem Team hinzufügen.
4. Suche nach dem privaten Team, das du als dein Agententeam mit Assist verwenden möchtest, und klick auf Bot einrichten.
5. Sobald der Installationsprozess abgeschlossen ist, gehst du durch die Onboarding-Tour, um die Einrichtung abzuschließen.
1. Während der Onboarding-Tour musst du eventuell die Berechtigungen für die App erteilen. Wenn du keine Berechtigungen erteilen kannst, wende dich an deinen Teams-Administrator, um Hilfe zu erhalten. Hier erfährst du mehr über die Verwaltung von App-Berechtigungen in Teams

Nachdem du Assist zu deinem Unternehmen hinzugefügt hast, gehst du zurück zur Seite für die Chat-Einrichtung. Du solltest die Option sehen, dich mit Microsoft Teams anzumelden. Wenn nicht, wähle erneut In Teams installieren aus:

1. Klicke auf Mit Teams anmelden.
2. Wähle das Microsoft Teams-Konto, das mit deiner Instanz verknüpft ist, um dich anzumelden. Möglicherweise musst du dein Passwort eingeben, um fortzufahren.
3. Wähle die Anfragetypen aus, die du in Teams verwenden möchtest, und wähle dann Hinzufügen aus.

Agenten-Team

Ein Agententeam ist ein privates Team, in dem Agenten Anfragen zuweisen, bearbeiten und beantworten können. Nur deine Agenten sollten Mitglied in diesen Teams sein, da sie sich auf deine Rechnung auswirken.

So richtest du ein Agenten-Team ein:

1. Erstelle in Teams ein neues privates Team.
2. Füge Assist zu dem Team hinzu:
1. Wähle in der linken Seitenleiste Apps aus.
2. Suche nach Assist.
3. Klicke auf Zu einem Team hinzufügen und wähle dein neues privates Team aus. Eventuell musst du die Berechtigung des Administrators anfragen, um den Bot hinzuzufügen.
3. Gehe zum Tab Chat in der Seitenleiste und suche nach einer Nachricht von Assist.
4. Klicke auf Agentenkanal und folge den Anweisungen, um dein Agententeam einzurichten.
5. Füge Agenten zu deinem Team hinzu.

Anfrage-Kanäle

Ein Anfragekanal ist der Ort, an dem Kunden dein Team um Hilfe bitten können.

So richtest du einen Anfrage-Kanal ein:

1. Erstelle unter Teams ein neues öffentliches Team oder wähle ein bestehendes Team aus.
2. Füge Assist zu dem Team hinzu:
1. Wähle in der linken Seitenleiste Apps aus.
2. Suche nach Assist.
3. Klicke auf Zu einem Team hinzufügen und wähle das öffentliche Team aus. Eventuell musst du beim Administrator eine Berechtigung zum Hinzufügen des Bots anfragen.
3. Gehe auf den Tab Chat in der Seitenleiste und suche nach einer Nachricht von Assist.
4. Wähle Kanal anfragen aus und folge den Anweisungen, um deinen Anfragekanal einzurichten.