Jira Service Management Cloud Dokumentation

Beobachte, wie deine Wissens-datenbankartikel abschneiden






Diese Seite ist für Projekte, die vom Team verwaltet werden.

Wenn unten links in der Seitenleiste deines Serviceprojekts nicht steht, dass du dich in einem vom Team verwalteten Projekt befindest, schau dir stattdessen diese Artikel über vom Unternehmen verwaltete Projekte an.

Hier erfährst du mehr über den Unterschied zwischen Projekten, die vom Unternehmen verwaltet werden, und Projekten, die vom Team verwaltet werden.


Dein Team kann anhand von Berichten über Wissensdatenbankartikel feststellen, wie oft ein Artikel geteilt, angesehen und als hilfreich bewertet wurde. Zwei Standardberichte liefern diese Informationen:


  • Umgeleitete Anfragen → der Bericht „Umgeleitete Anfragen“ zeigt an, wie oft Kunden Artikel als hilfreich empfinden. Dazu gehören die abgelehnten Anfragen im Portal und die Artikelansichten im Portal.
  • Erledigte Anfragen → dieser Bericht zeigt, wie viele Anfragen mit einem Artikel oder ohne Artikel erledigt wurden und welche Anfragen im Portal abgelehnt wurden.


Um zu sehen, wie deine Wissensdatenbankartikel abschneiden:


  1. Wähle in der Seitenleiste deines Serviceprojekts auf der linken Seite Berichte aus.
  2. Wähle in der Seitenliste Umgeleitete Anfragen oder Erledigte Anfragen aus.








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Diese Seite wurde zuletzt am 25.02.2025 geändert.