Agenten können in Slack verschiedene Aktionen durchführen, die sofort mit dem Vorgang in deinem Serviceprojekt synchronisiert werden.

Um einen Vorgang zu kommentieren:

1. Finde das Thema des Vorgangs, entweder im Anfrage- oder im Agentenkanal.
2. Gib deine Nachricht ein und sende sie ab.

Die Kommentare sind für alle sichtbar, die Zugang zum Anfragekanal haben, und werden mit dem Vorgang synchronisiert.

Wenn du eine sensible Nachricht hinzufügen musst, die nur für andere Agenten sichtbar sein soll, füge sie als interne Notiz hinzu:

1. Finde den Vorgang im Agenten-Kanal.
2. Beginne deine Nachricht mit dem Schloss-Emoji (:lock:), gib dann den Rest deiner Notiz ein und sende sie ab.

Die Nachricht wird nur im Agenten-Kanal und in der Vorgangsansicht des Serviceprojekts angezeigt.

Wenn für dein Projekt Genehmigungsanfragen eingerichtet sind, erhält jeder, der eine Anfrage genehmigen muss, eine direkte Nachricht von Assist.

Um die Anfrage zu genehmigen oder abzulehnen:

1. Überprüfe die Anfrage und öffne den Vorgang bei Bedarf über Details anzeigen im Web.
2. Wähle die entsprechende Schaltfläche in deinem Chat mit Assist.
1. Wähle Genehmigen aus, um die Anfrage zu genehmigen.
2. Wähle Ablehnen aus, um die Anfrage abzulehnen.
   
   

Wenn du der Anfrage zustimmst oder sie ablehnst, wird in der Nachricht eine Benachrichtigung mit Zeitstempel angezeigt, die deine Entscheidung festhält.

Um dir selbst einen Vorgang zuzuweisen, musst du ein Agent im Agentenkanal sein. Es gibt zwei Möglichkeiten, den Vorgang dir selbst zuzuweisen:

• Klicke auf Nimm es an.
• Reagiere auf die Nachricht mit dem Augen-Emoji (:eyes:).

Bevor du den Status eines Vorgangs ändern kannst, musst du sicherstellen, dass du ihm als Bearbeiter zugewiesen bist.

Sobald du zugewiesen bist, kannst du den Status eines Vorgangs ändern:

1. Klicke auf Status ändern für den Vorgang im Agenten-Channel oder im Thread der Anfrage.
2. Wähle einen neuen Status aus der Dropdown-Liste.
1. Wenn du einen Vorgang abschließt, erscheint ein weiteres Fenster, in dem du die Lösung auswählen musst.
3. Klicke auf Abschicken.

Um alle Felder eines Vorgangs zu sehen, verwende Ansicht in der Nachricht im Kanal der Anfrage. Es öffnet sich ein Modal mit allen verfügbaren Formularfeldern. Diese Option ist im Anfragekanal verfügbar.