Mit Chat kannst du dein Serviceprojekt mit Slack verbinden, sodass du Nachrichten in Vorgänge umwandeln und daran arbeiten kannst, ohne Slack zu verlassen. 

Hier erfährst du mehr über Chat.

Du kannst verschiedene Einstellungen anpassen, je nachdem, wie dein Team Anfragen und Vorgänge über Slack bearbeiten möchte.

Du kannst anpassen, welche Anfragetypen in einem bestimmten Anfragekanal angezeigt werden. Verwende diese Einstellung, wenn du einen Anfragekanal hast, der nur wenige Anfragetypen als Optionen haben sollte.

So ordnest du Anfragetypen einem Anfragekanal zu: 

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Kanäle & Self-Service, dann Chat aus.
2. Suche auf dem Tab Slack den Kanal für die Anfrage aus, den du verwalten möchtest. Bewege den Mauszeiger oder den Tastaturfokus und klicke auf Optionen konfigurieren , um die Einstellungen zu öffnen.
3. Klicke auf Anfragetypen mit diesem Kanal verknüpfen.
4. Wähle die Anfragetypen aus, die mit dem Anfragekanal verknüpft werden sollen.
1. Wenn du keine Anfragetypen auswählst, werden alle in dem Kanal angezeigt, außer denen, die du ausgeblendet hast.
5. Klicke auf Änderungen speichern.

Du kannst die automatische Erstellung von Vorgängen in Anfragekanälen aktivieren, wodurch deinen Agenten und Anfragenden ein Schritt erspart bleibt. Das bedeutet, dass Assist jede Nachricht, die in einem Anfragekanal gepostet wird, in einen Vorgang verwandelt. Assist fügt der Nachricht ein Ticket-Emoji (:ticket:) hinzu, um die automatische Erstellung eines Vorgangs anzuzeigen.

Wenn Felder für den Anfragetyp erforderlich sind, wird der Anfragesteller automatisch aufgefordert, sie auszufüllen. Wenn keine Felder erforderlich sind, wird die Nachricht automatisch in einen Vorgang umgewandelt, sobald sie gepostet wird. Um Pflichtfelder hinzuzufügen oder zu entfernen, kannst du den Anfragetyp anpassen.

So aktivierst du die automatische Erstellung von Vorgängen als Jira-Administrator:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Kanäle & Self-Service, dann Chat aus.
2. Auf dem Tab Slack findest du den Kanal für deine Anfrage, den du verwalten möchtest. Wähle die Kopfzeile oder das Stiftsymbol, um die Einstellungen zu öffnen.
3. Klicke auf Automatisch Vorgänge aus Nachrichten erstellen.
4. Wähle Änderungen speichern aus.

Standardmäßig sind die Genehmigungen von Anfragen im Chat aktiv. Das bedeutet, dass die Genehmiger eine Nachricht von Assist erhalten, wenn eine Anfrage ihre Genehmigung erfordert, und sie können direkt von Slack aus tätig werden.

Wenn einer Gruppe von Genehmigenden eine Anfrage zugewiesen wird, erhalten sie keine Benachrichtigung in Slack und müssen per E-Mail oder über das Jira Service Management tätig werden.

So schaltest du die Genehmigung von Anfragen aus:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Kanäle & Self-Service, dann Chat aus.
2. Schalte auf dem Tab Einstellungen die Option Genehmigungen im Chat aus.

Erfahre mehr über Genehmigungen in Jira Service Management.

Wenn du möchtest, dass Anfragesteller nur in den für das Projekt konfigurierten Kanälen eine Anfrage stellen können, aktiviere die Option Projekt bei der Erstellung des Vorgangs ausblenden.

Um einzuschränken, wo Anfragetypen gestellt werden können:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Kanäle & Self-Service, dann Chat aus.
2. Gehe auf den Tab Einstellungen.
3. Aktiviere die Option Projekt bei der Erstellung des Vorgangs ausblenden.
   
   

 
Kunden mit bestehenden Emoji-Verknüpfungen können noch bis zum 4. Juni 2024 neue erstellen:

1. Wähle in der Seitenleiste deines Serviceprojekts Kanäle, dann Chat und dann Konfigurieren aus.
2. Klicke auf Emoji-Verknüpfungen.
3. Wähle Verknüpfung hinzufügen aus. Daraufhin wird ein Menü angezeigt, in dem du deine Verknüpfung erstellen kannst.
4. Wähle das zu verwendende Emoji aus und wähle anschließend, ob du den Status ändern oder einen Feldwert festlegen möchtest.
5. Klicke auf den neuen Status oder den Feldwert und dann auf Änderungen speichern.

Um eine bestehende Emoji-Verknüpfung zu bearbeiten oder zu löschen, fahre mit dem Mauszeiger über die Verknüpfung und klicke auf Bearbeiten oder  Löschen.

Wenn ein Vorgang im Chat erstellt wird, sendet Assist standardmäßig eine automatisierte Nachricht sowohl an den Anfragesteller als auch an den Agenten. Du kannst diese Nachrichten für jedes Projekt abschalten.

So schaltest du Bot-Nachrichten aus:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Kanäle & Self-Service, dann Chat aus.
2. Auf dem Tab Einstellungen suchst du die entsprechende Nachricht und schaltest sie mit dem Kippschalter aus.
3. Wiederhole den Vorgang für alle anderen Nachrichten.

Wenn dein Team mit sensiblen oder vertraulichen Fragen zu tun hat, solltest du private Chat-Anfragen einschalten. Wenn diese Funktion aktiviert ist, werden alle Aktualisierungen eines Vorgangs per privater Direktnachricht an den Anfragesteller gesendet, anstatt öffentlich im Anfragekanal gepostet zu werden.

Alle Kommentare, die im Anfragekanal gepostet werden, werden nicht mit dem Jira Vorgang synchronisiert.

So schaltest du private Chat-Anfragen ein:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Kanäle & Self-Service, dann Chat aus.
2. Klicke auf Einstellungen.
3. Aktiviere das Kontrollkästchen Private Chat-Anfragen.