Mit dem Kundenzugriff können Site-Administratoren kontrollieren:

• ob Atlassian-Konten für interne Kunden erstellt werden können, basierend auf den genehmigten Domänen, die in den Zugriffseinstellungen der Site konfiguriert sind, oder nicht
• ob reine Portalkonten für externe Kunden erstellt werden können oder nicht
  • ob die Erstellung von Konten nur für eine Untergruppe von externen Kunden erlaubt ist, basierend auf den auf dieser Seite konfigurierten Domänen
• ob Kunden Konten über einen Anmeldelink oder durch Senden einer E-Mail Anfrage erstellen können
• ob Kunden sich anmelden müssen, um auf die Hilfecenter auf deiner Site zuzugreifen oder nicht.

So verwaltest du Konten für Jira Service Management-Kunden (Englisch)

Ein interner Kunde ist in der Regel jemand, den du:

• als internen Client betrachtest, z. B. Mitarbeiter in deinem Unternehmen, die Unterstützung von der IT-Abteilung benötigen
• mit Jira Service Management oder anderen Atlassian Produkten wie Confluence zusammenarbeiten können.

Ein externer Kunde ist normalerweise jemand, den du:

• ausschließlich als externer Client für das Portal betrachtet, z. B. Personen außerhalb deines Unternehmens
• keine Zusammenarbeit mit dem Jira Service Management oder anderen Atlassian Produkten vorhersehen

Als Site- oder Organisationsadministrator kannst du die Zugriffseinstellungen für interne und externe Kunden auf deiner Site verwalten. Die Änderungen, die du auf dieser Seite vornimmst, wirken sich auf die Kundenberechtigungen auf Projektebene aus. Hier erfährst du, wie sich die Zugriffseinstellungen für Kunden auf die Berechtigungen für Projekte auswirken.

1. Gehe zu Einstellungen () > Produkte > Jira Service Management > Kundenzugang.
2. Wähle die gewünschten Einstellungen aus und klicke auf Speichern.

Diese Einstellungen ermöglichen es dir, den richtigen Ansatz für deine Hilfecenter-Anwendungsfälle zu wählen: interne, externe oder hybride Kundenmanagement-Strategie. Hier findest du die bewährten Vorgehensweisen für die Wahl der richtigen Kundenmanagement-Strategie. (Englisch)

Verwenden von genehmigten Domains, um internen Kunden mit Atlassian-Konten Zugriff auf das Hilfecenter zu gewähren

Wenn du diese Option auswählst, werden Atlassian Konten (Englisch) auf der Grundlage der genehmigten Domains (Englisch) deiner Site erstellt, wenn der Kunde sein Konto verifiziert und deiner Site über eine Bestätigungs-E-Mail beitritt. Hier erfährst du, wie du Mitarbeiter in dein Hilfecenter bekommst. (Englisch)

Für Neukunden, die auf das Hilfecenter zugreifen, dürfen Nur-Portal-Konten erstellt werden

Wenn du diese Option auswählst, können neue Kunden, die nicht zu deinem Unternehmen gehören, ein reines Portalkonto auf deiner Site einrichten. 

Kontoerstellung nur für Kunden mit bestimmten E-Mail-Domains zulassen

Wenn du diese Option auswählst, können nur Kunden, deren E-Mail Domains mit den von dir zugelassenen Domains übereinstimmen, ein reines Portalkonto auf deiner Site einrichten. Für nicht identifizierte Kunden werden keine Konten erstellt. Die Liste der erlaubten Domänen sollte dazu verwendet werden, die Erstellung von Konten von bestimmten externen Domänen zu beschränken. Wenn derselbe Domänenname in der Liste der zugelassenen internen Domänen (Englisch) eingetragen ist, haben die Konten von Atlassian Vorrang. Hier erfährst du, wie du die Anmeldung externer Kunden in deinem Hilfecenter mit Hilfe von E-Mail Domains einschränken kannst. (Englisch)

Mit diesen Einstellungen kannst du festlegen, wie die Konten für deine Kunden erstellt werden sollen. Die Art der zu erstellenden Konten hängt von dem oder den Kontotypen ab, die du oben ausgewählt hast. 

Kunden nicht erlauben, Konten zu erstellen

Diese Einstellung wird empfohlen, wenn deine Hilfecenter auf bestimmte Kunden beschränkt sind. Wenn du diese Einstellung auswählst, werden Anmeldelinks deaktiviert und E-Mail Anfragen von nicht identifizierten Kunden werden nicht bearbeitet. Die Kunden müssen entweder ein bestehendes Konto auf deiner Site haben oder ein Agent oder Administrator muss eines für sie erstellen, bevor sie eine Anfrage in einem deiner Hilfecenter stellen können.

Kunden erlauben, Konten zu erstellen

Je nachdem, welche Kontotypen ausgewählt sind, kann diese Einstellung

• jeden auf den zugelassenen Domains deiner Site
• alle Personen im Internet, oder
• jeder Person auf bestimmten Domains

die Möglichkeit haben, über den Anmeldelink in deinen Hilfecentern oder durch eine E-Mail Anfrage Konten für sich selbst zu erstellen. 

Kunden können ohne Anmeldung auf das Portal zugreifen und Anfragen vom Portal senden

Wenn du diese Option auswählst, können Kunden die Portale auf deiner Site ansehen, ohne sich einzuloggen. Allerdings muss der Kunde seine E-Mail Adresse eingeben, um eine Anfrage zu stellen. Wenn sie eine Anfrage stellen, wird ein Konto für sie erstellt, und sie müssen ein Passwort festlegen und sich anmelden, um ihre Anfrage einzusehen.

Wenn du diese Option nicht auswählst, müssen sich die Kunden anmelden, um das Portal zu sehen und Anfragen zu senden.