Mit den Einstellungen für den Kundenzugriff können Site-Administratoren festlegen:

• ob Konten für verschiedene Arten von Kunden erstellt werden können: intern und extern
• wie Konten für Kunden erstellt werden, um Anfragen zu senden und auf die Hilfecenter auf deiner Site zuzugreifen
• ob Kunden sich anmelden müssen, um auf die Hilfecenter auf deiner Site zuzugreifen oder nicht.

Abhängig von den Einstellungen für den Kundenzugang, die ein Site-Administrator ausgewählt hat, können Projektadministratoren festlegen:

• welche Kunden auf das mit dem Serviceprojekt verbundene Portal zugreifen können
• wie Kunden Anfragen teilen können und mit wem sie Anfragen teilen können

In der folgenden Referenzliste sind alle Arten von Berechtigungen auf Instanz-Ebene und auf Projekt-Ebene zusammengefasst.

Die Einstellungen für den Kundenzugang können von Site-Admins auf Instanz-Ebene geändert werden und wirken sich auf die Kundenberechtigungen auf Projekt-Ebene aus, die von Projekt-Admins geändert werden können. Hier erfährst du, wie du die Einstellungen für den Kundenzugang konfigurierst.

Die Berechtigungen für Projektkunden können von Projektadministratoren auf Projektebene geändert werden, je nachdem, wie Site-Administratoren die Einstellungen für den Kundenzugang festlegen. Hier kannst du nachlesen, wie du die Berechtigungen für Projektkunden änderst.

Richte einen anonymen Zugang zu Hilfecentern und Portalen auf deiner Site ein

Wenn du möchtest, dass jeder, auch diejenigen, die kein Konto auf deiner Site haben, auf deine Hilfecenter zugreifen kann:

1. Gehe zu Einstellungen () > Produkte > Jira Service Management > Kundenzugang.
2. Wähle im Abschnitt Portalzugriff die Option Kunden erlauben, Konten zu erstellen.
3. Aktiviere das Kästchen Kunden können ohne Anmeldung auf das Portal zugreifen und Anfragen vom Portal senden.

Dann kann der Projektadministrator in den Projektkundenberechtigungen jedem im Web erlauben, Anfragen an das Serviceprojekt zu senden:

1. Gehe in deinem Serviceprojekt zu Projekteinstellungen > Kundenberechtigungen.
2. Wähle unter Kanalzugriff die Option Öffnen.

Auch wenn mit dieser Einstellung jeder auf ein Hilfecenter zugreifen kann, werden die Kunden aufgefordert, ihre E-Mail Adresse einzugeben, um eine Anfrage zu stellen. Wenn sie eine Anfrage stellen, wird ein Konto für sie erstellt, und sie müssen ein Passwort festlegen und sich anmelden, um ihre Anfrage zu sehen.

Richte einen öffentlichen Zugang zu Hilfecentern ein, die nur mit Einladung zugänglich sind

Wenn du möchtest, dass die Hilfecenter auf deiner Site öffentlich zugänglich sind, solltest du den Kunden erlauben, ihre eigenen Konten auf der Site zu erstellen. Um dies zu tun: 

1. Gehe zu Einstellungen () > Produkte > Jira Service Management > Kundenzugang.
2. Wähle im Bereich Portalzugriff die Option Kunden erlauben, Konten zu erstellen.

Dann kann der Projektadministrator in den Projektkundenberechtigungen nur den Kunden, die dem Serviceprojekt hinzugefügt wurden, erlauben, Anfragen per E-Mail oder über das Portal zu senden:

1. Gehe in deinem Serviceprojekt zu Projekteinstellungen > Kundenberechtigungen.
2. Wähle unter Kanalzugriff die Option Eingeschränkt aus.

Sobald die Agenten oder Administratoren die E-Mail Adresse des Kunden auf der Seite Kunden des Serviceprojekts hinzugefügt haben, kann sich der Kunde beim Portal anmelden und E-Mail-Anfragen senden. 

Schränke den Zugang zu Hilfecentern und Portalen auf deiner Site ein

Wenn du den Zugang zu den Hilfecentern auf deiner Site einschränken willst, solltest du deinen Kunden nicht erlauben, eigene Konten auf deiner Site zu erstellen. Um dies zu tun:

1. Gehe zu Einstellungen () > Produkte > Jira Service Management > Kundenzugang.
2. Wähle im Abschnitt Portalzugang die Option Kunden nicht erlauben, eigene Konten zu erstellen aus.

Dann kann der Projektadministrator in den Kundenberechtigungen des Projekts allen bestehenden Kunden (mit Konten auf deiner Site) erlauben, Anfragen per E-Mail oder über das Portal zu senden. Um dies zu tun:

1. Gehe in deinem Serviceprojekt zu Projekteinstellungen > Kundenberechtigungen.
2. Wähle unter Kanalzugriff die Option Öffnen aus.

Nur die bestehenden Kunden auf deiner Site können sich im Portal anmelden und E-Mail-Anfragen senden.

Richte einen eingeschränkten Zugang zu Hilfecentern ein, die nur über eine Einladung zu einem Portal zugänglich sind

Wenn du den Zugang zu den Hilfecentern auf deiner Site einschränken willst, solltest du deinen Kunden nicht erlauben, eigene Konten auf deiner Site zu erstellen. Um dies zu tun:

1. Gehe zu Einstellungen () > Produkte > Jira Service Management > Kundenzugang.
2.  Wähle im Abschnitt Portalzugang die Option Kunden nicht erlauben, eigene Konten zu erstellen aus.

Dann kann der Projektadministrator in den Kundenberechtigungen des Projekts einer Untergruppe der bestehenden Kunden (mit Konten auf deiner Site) erlauben, Anfragen per E-Mail oder über das Portal zu senden:

1. Gehe in deinem Serviceprojekt zu Projekteinstellungen > Kundenberechtigungen.
2. Wähle unter Kanalzugriff die Option Eingeschränkt aus.

Nur die bestehenden Kunden, die dem aktuellen Serviceprojekt hinzugefügt wurden, können sich in deinem Portal anmelden und E-Mail-Anfragen senden.