Jira Service Management Cloud Dokumentation

Automatische Kommentare zum Teilen von Wissensdaten-bankartikeln






Du kannst eine benutzerdefinierte Automation-Regel erstellen, die Artikel anhand von Schlüsselwörtern in der Zusammenfassung der Anfrage weitergibt.

Um die Regel zu erstellen:


  1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen und dann Automation aus.
  2. Klicke auf Regel erstellen und dann auf Eine benutzerdefinierte Regel erstellen.
  3. Erstelle eine Regel mit den folgenden Eigenschaften:
    • Wenn der Vorgang erstellt wurde.
    • Wenn Vorgang mit Zusammenfassung ~ <Schlüsselwort> übereinstimmt. Verwende Wenn sonst, um weitere Schlüsselwörter und verwandte Artikel zu derselben Regel hinzuzufügen.
    • Dann füge einen Kommentar hinzu. Füge deinen Kommentar in das Textfeld ein und verlinke den Artikel mit dem Format [Linkname|Artikel-URL]. Vergewissere dich, dass der Kommentartyp auf Öffentlich eingestellt ist.


Denke daran, die Confluence URL eines Wissensdatenbankartikels nicht direkt weiterzugeben, da die Kunden wahrscheinlich keinen Zugang zu dieser Confluence Site haben werden.









Q&A Portal

Im Antwortenportal von Seibert Media kannst du viel lernen und alle deine Fragen zu Jira und zu unseren Produkten stellen.

Video Tutorials

Im YouTube Kanal von Seibert Media findest du praktische Tutorial Videos und Playlists zu Jira und anderen Themen.

Zurück zum Hauptmenü   Nächstes Thema  







Confluence

Link zu dieser Seite: https://seibert.biz/dokujsmcloudautokommentareteilenwdbartikel

View this page in english

Dieser Inhalt wurde zuletzt am 03.01.2025 aktualisiert.

Der Inhalt auf dieser Seite ist schon seit einer Weile nicht mehr aktualisiert worden. Das muss kein Nachteil sein. Oft überdauern unsere Seiten Jahre, ohne wirklich unnütz zu werden.

Alte Inhalte können falsch, irreführend oder überholt sein. Bitte nutzen Sie das Formular oder den Live-Chat auf dieser Seite oder kontaktieren Sie uns via E-Mail unter content@seibert.group, wenn Sie Zweifel, Fragen, Anregungen oder Änderungswünsche haben.