Jira Cloud Dokumentation

Automatische Kommentare zum Teilen von Wissensdaten-bankartikeln






Du kannst eine benutzerdefinierte Automation-Regel erstellen, die Artikel anhand von Schlüsselwörtern in der Zusammenfassung der Anfrage weitergibt.

Um die Regel zu erstellen:


  1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen und dann Automation aus.
  2. Klicke auf Regel erstellen und dann auf Eine benutzerdefinierte Regel erstellen.
  3. Erstelle eine Regel mit den folgenden Eigenschaften:
    • Wenn der Vorgang erstellt wurde.
    • Wenn Vorgang mit Zusammenfassung ~ <Schlüsselwort> übereinstimmt. Verwende Wenn sonst, um weitere Schlüsselwörter und verwandte Artikel zu derselben Regel hinzuzufügen.
    • Dann füge einen Kommentar hinzu. Füge deinen Kommentar in das Textfeld ein und verlinke den Artikel mit dem Format [Linkname|Artikel-URL]. Vergewissere dich, dass der Kommentartyp auf Öffentlich eingestellt ist.


Denke daran, die Confluence URL eines Wissensdatenbankartikels nicht direkt weiterzugeben, da die Kunden wahrscheinlich keinen Zugang zu dieser Confluence Site haben werden.









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Diese Seite wurde zuletzt am 29.11.2024 geändert.