Jira Service Management Cloud Dokumentation

Kundenberechtigung zur Verknüpfung von Assets in einem Hilfecenter






Diese Seite ist für Projekte, die vom Unternehmen verwaltet werden.

Wenn in der Seitenleiste deines Serviceprojekts unten links steht, dass du dich in einem vom Team verwalteten Projekt befindest, schau dir stattdessen diese Artikel über vom Team verwaltete Projekte an.

Hier erfährst du mehr über den Unterschied zwischen Projekten, die vom Unternehmen verwaltet werden, und Projekten, die vom Team verwaltet werden.

Das benutzerdefinierte Feld „External Assets Platform“ und die zugehörigen APIs sind veraltet und werden am 31. Dezember 2024 abgeschaltet. Weitere Informationen findest du im entsprechenden Community-Beitrag (Englisch).


Kunden können bei einer Anfrage in einem Hilfecenter Assets mit ihrer Anfrage verknüpfen, wenn ein Asset-Feld vorhanden ist. Du kannst deinen Kunden die Berechtigung dazu geben, indem du einem Anfragetyp ein sichtbares Asset-Management-Feld hinzufügst.

Du musst ein Projektadministrator sein, um Anfragetypen zu konfigurieren.

So fügst du ein Asset-Management-Feld hinzu:


  1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragemanagement und dann Anfragetypen aus.
  2. Klicke auf Felder bearbeiten für den Anfragetyp, mit dem du Assets verknüpfen möchtest.
  3. Klicke auf + Feld hinzufügen > Verknüpfte Assets > Anwenden.









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Diese Seite wurde zuletzt am 22.12.2024 geändert.