JQL steht für Jira Query Language und ist die leistungsfähigste und flexibelste Methode, um nach Vorgängen in deinem Serviceprojekt zu suchen. Abfragen werden als einfache Elemente erstellt, die aneinandergereiht eine komplexere Frage ergeben.

Mit JQL kannst du klar definieren, aus welchen Vorgängen ein SLA-Ziel bestehen soll. Wenn du ein Ziel erstellst oder bearbeitest, wirst du aufgefordert, das Feld Auf Vorgänge anwenden im richtigen JQL-Format auszufüllen. Hier findest du weitere Informationen über die Gruppierung deiner SLAs nach Priorität.

Diese Struktur hilft, die Dinge leicht, einfach und überschaubar zu halten. Da alle Vorgänge zum selben Team gehören, kannst du SLAs auf der Grundlage allgemeiner Kategorien wie Vorfälle, Serviceanfragen, Probleme und Änderungen erstellen.

Dieser Anwendungsfall bietet auch die meisten Möglichkeiten für granulare Konfigurationen, da dein Serviceteam das Ziellimit nicht mit anderen Teams teilen muss.

In diesem Beispiel haben wir eine einfache JQL-Abfrage, die „Ticket category“ = Incidents mit den 4 Zeitzielen darunter, basierend auf der Priorität, abgleicht.

• Hohe Priorität: 2-Stunden-Ziel
• Mittlere Priorität: 4-Stunden-Ziel
• Niedrige Priorität: 8-Stunden-Ziel
• Alle übrigen Prioritäten: 16-Stunden-Ziel.

Wenn ein Vorgang im Projekt mit „Ticket category“ = Incidents AND „Priority“ = High übereinstimmt, wird ein SLA von 2 Stunden bis zur Lösung angezeigt.

Weitere Informationen zur JQL-Syntax findest du unter Erweiterte Suche mit der Jira Abfragesprache verwenden.