Mehrere Funktionen in Jira Service Management haben Elemente, die sich gut messen lassen. Assets enthalten zum Beispiel Objekte, die physische oder virtuelle Objekte darstellen können, während der virtuelle Agent unterstützte Gespräche für Hilfesuchende anbietet.

Derzeit kannst du die Nutzung von Assets und des virtuellen Agenten verfolgen.

So funktioniert das mit Assets

Du kannst die Anzahl der Assets-Objekte in jedem Objektschema und die Gesamtzahl aller Schemata in deiner Site verfolgen.

• Die Gesamtzahl umfasst alle Schemata in deiner Site mit Ausnahme der Systemschemas. Systemschemas sind Schemata, die von anderen Funktionen in Jira zum Speichern von Informationen verwendet werden, z. B. Services. Hier erfährst du mehr über Dienste.
• Das bedeutet, dass die Zahl auch Objekte in Schemata enthalten kann, die je nach Rolle und Berechtigung für manche Personen nicht sichtbar sind. Mehr über Rollen erfährst du hier.

So funktioniert das mit dem virtuellen Agenten

Du kannst die Gesamtzahl der Gespräche mit dem virtuellen Agenten und die Anzahl der Unterstützte Konversationen verfolgen.

Zu den Unterstützten Konversationen gehören:

• Übereinstimmende Konversationen → jede Konversation, die einer Absicht zugeordnet wurde, unabhängig davon, ob der virtuelle Agent den Vorgang löst oder ihn an einen Agenten zur weiteren Unterstützung weiterleitet. Hier kannst du mehr darüber lesen, wie der Abgleich von Absichten funktioniert.
• KI-gestützte Konversationen → jede Konversation, bei der der virtuelle Agent dem Kunden mit Atlassian Intelligence-Antworten reagiert und der Kunde angibt, dass die Antwort seinen Vorgang gelöst hat, oder die Konversation abbricht, so dass die Konversation automatisch geschlossen wird. Hier findest du weitere Informationen über Atlassian Intelligence-Antworten und den Standardablauf für das automatische Beenden.

Assistierte Konversationen zählen nicht zu den Konversationen in deinem Testkanal. Hier kannst du mehr über den Testkanal für virtuelle Agenten lesen.

Verfolge die Nutzung deiner Funktionen:

1. Wähle oben rechts auf deinem Fenster Einstellungen () > Produkte aus.
2. Wähle unter Jira Service Management die Option Nutzung von Funktionen aus.
3. Auf dem Tab Assets findest du die Anzahl der Objekte und Schemata.
4. Andernfalls wähle Virtueller Agent aus, um die Anzahl der unterstützten Konversationen und Konversationen zu sehen.