Eine Automationsregel setzt sich aus drei Teilen zusammen:

1. Wenn das passiert... Anweisungen lösen die Regel aus.
2. Optional Falls das übereinstimmt... Bedingungen grenzen den Trigger so ein, dass nur bestimmte Vorgänge, Benutzer, Kommentare, Links, Status oder Lösungen betroffen sind.
3. Dann mach das... Anweisungen führen eine automatisierte Aktion aus.

Automatisierungsregeln benötigen einen Wenn das passiert... Trigger, um eine automatisierte Aktion zu starten. Hier sind alle verfügbaren Wenn das passiert... Trigger:

Kommentar hinzugefügt

Ein Kommentar wird zu einem Vorgang hinzugefügt.

Kommentar bearbeitet

Ein Kommentar zu einem bestehenden Vorgang wird bearbeitet.

Vorgang erstellt

Ein Vorgang wird im Projekt erstellt.

Vorgangsauflösung geändert

Das Lösungsfeld des Vorgangs wird gesetzt oder geändert.

Status geändert

Ein Vorgang durchläuft eine Phase in seinem Workflow.

Ein verlinkter Vorgang wird übertragen

Ein Vorgang, der in derselben Jira Cloud Site verlinkt ist, durchläuft eine Phase in seinem Workflow.

Teilnehmer zum Vorgang hinzugefügt

Ein Teilnehmer der Anfrage wurde dem Vorgang hinzugefügt.

Organisation zum Vorgang hinzugefügt

Eine Organisation wird dem Vorgang hinzugefügt, oder jemand teilt einen Vorgang mit einer Organisation.

Genehmigung erforderlich

Der Vorgang wird in einen Workflow überführt, der eine Genehmigung erfordert. Hier erfährst du mehr über Genehmigungen

Genehmigung abgeschlossen
Ein Genehmigungsschritt für einen Vorgang wird angenommen oder abgelehnt. Hier erfährst du mehr über Genehmigungen

Verbleibende SLA-Zeit

Der SLA-Zyklus des Vorgangs erreicht eine bestimmte Restzeit.

Verwende die optionalen Bedingungen Falls das übereinstimmt..., um bestimmte Vorgänge oder andere Aktivitäten in deinem Serviceprojekt anzugehen.

Falls das übereinstimmt... Anweisungen variieren je nach Wenn das passiert... Trigger.

Hier sind alle verfügbaren Falls das übereinstimmt... Bedingungen:

Vorgang stimmt überein

Ein Vorgang entspricht einem bestimmten Filter.

Sichtbarkeit von Kommentaren

Ein Kommentar ist entweder intern für Agenten oder extern für Kunden sichtbar.

Benutzertyp

Der Benutzertyp ist Kunde oder Agent.

Kommentar enthält

Ein Kommentar enthält eine Schlüsselphrase.

Kommentar ist primäre Aktion

Ein Kommentar ist die primäre Aktion und nicht die Folge einer anderen Aktion.

Änderung der Lösung

Die Änderung des Lösungsstatus des Vorgangs setzt oder löscht das Lösungsfeld.

Statusänderung für den Kunden sichtbar

Die Änderung des Workflow-Status des Vorgangs ist für den Kunden sichtbar.

Link-Typ stimmt überein

Ein Link-Typ stimmt mit einem bestimmten Typ von Link überein.

Verknüpfter Vorgang stimmt überein

Ein verlinkter Vorgang stimmt mit einem bestimmten Filter überein.

Der Trigger Wenn das passiert... setzt die Regel in Gang. Die Aktion Dann mach das... ist die automatisierte Aktion oder das Ergebnis des Triggers.

Hier sind alle verfügbaren Dann mach das... Aktionen:

Vorgang des Übergangs

einen Vorgang durch seinen Workflow vorwärts oder rückwärts führen.

Kommentar hinzufügen

Kommentiere einen Vorgang intern für Agenten oder extern für Kunden.

Benutzer warnen

Fordere bestimmte Benutzer über eine @Erwähnung auf.

Automatisch genehmigen/ablehnen

Genehmige oder lehne eine Anfrage basierend auf deinem FALLS-Feld ab.

Anfragetyp bearbeiten

Ändere den Anfragetyp eines Vorgangs. Achte darauf, dass deine Vorgänge den gleichen Vorgangstyp haben, bevor du diese Regel anwendest.

Vorgang erstellen

Erstelle einen neuen verknüpften Vorgang in einem beliebigen Projekt auf derselben Site.

Vorgang bearbeiten

Ändere ein Feld im Vorgang, z. B. den Zugewiesene Person oder die Priorität. Dies betrifft auch Felder, die nicht in jedem Vorgangstyp vorkommen.

E-Mail senden

Versende eine benutzerdefinierte E-Mail-Benachrichtigung.

Webhook

Sende eine POST-Anfrage.