Erfahre mehr über die ITSM-Grundlagen und den strategischen Ansatz für die Entwicklung, Bereitstellung, Verwaltung und Verbesserung der Art und Weise, wie Unternehmen die IT nutzen.

Die IT-Service-Management-Vorlage ist vollgepackt mit nützlichen Integrationen, die dir helfen, das Beste aus deinem ITSM-Projekt herauszuholen. Wir empfehlen dir, dein Projekt auf diese Weise einzurichten:

• Erstelle dein Projekt mit der Vorlage für das IT-Servicemanagement
• Kennzeichne dein Portal, damit deine Nutzer wissen, dass sie hier richtig sind.
• Richte E-Mail-Anfragen ein, damit die Nutzer*innen ihre Anfragen direkt an dein Projekt senden können
• Richte Dienste ein
• Lade dein Team zu deinem Serviceprojekt ein, indem du sie als Agenten hinzufügst.

Erfahre mehr über das Einrichten eines ITSM-Projekts

Eine Serviceanfrage ist eine Benutzeranfrage für etwas Neues. Hier erfährst du, wie Serviceanfragen funktionieren.

Änderungen sind das Hinzufügen, Ändern oder Entfernen von Dingen, die Auswirkungen auf die Dienste haben könnten. Hier erfährst du, wie Änderungen verwaltet werden können.

Vorfälle sind ungeplante Ereignisse, die die Qualität deines Dienstes stören oder beeinträchtigen (oder zu stören drohen). Hier erfährst du, wie Vorfälle verwaltet werden können.

Probleme sind die Ursache (oder mögliche Ursache) für diese Vorfälle. Hier erfährst du, wie Probleme angegangen werden können.

Bring dein ITSM Projekt auf die nächste Stufe mit unserer Sammlung hilfreicher Anleitungen, Erklärungen und Dokumentationen. Hier erfährst du die besten Vorgehensweisen für IT-Teams.