Verwende E-Mail-Domains, um den Prozess der Kundenverwaltung in Jira Service Management zu automatisieren und zu optimieren. Durch die Verwaltung von E-Mail-Domains innerhalb einer Organisation kannst du Kunden mühelos in entsprechende Organisationen gruppieren. Wenn ein Kunde mit einer übereinstimmenden E-Mail-Domain zu einem Serviceprojekt hinzugefügt wird, wird er nahtlos Teil der Kundenorganisation.

Was passiert, wenn du einer Organisation eine E-Mail-Domain hinzufügst?

Wenn deine Site eine Kundenorganisation namens „Acme“ mit der E-Mail-Domain acme.org enthält, werden alle neuen Kunden, die eine E-Mail Adresse dieser Domain verwenden, wie z. B. user@acme.org, automatisch der Organisation hinzugefügt.

Das Hinzufügen einer Domain zu einer Organisation hat keine Auswirkungen auf bestehende Kunden. Nur neue Kunden und Konten mit aktualisierten Berechtigungen werden der Organisation zugewiesen.

Was passiert, wenn du eine E-Mail-Domain aus einer Organisation entfernst?

Das Entfernen einer Domain-Verknüpfung führt nicht dazu, dass Kunden aus der Organisation entfernt werden. Es verhindert lediglich, dass neue Kunden hinzugefügt werden.

Verwalte die E-Mail-Domains einer Organisation von einem Projekt aus

So verwaltest du die E-Mail-Domains eines Kundenunternehmens in einem Serviceprojekt:

1. Gehe in deinem Serviceprojekt zu Kunden.
2. Wähle die Organisation aus der Liste aus, die du verwalten möchtest.
3. Klicke auf Weitere Aktionen > E-Mail-Domains verwalten.
4. Gib die E-Mail-Domains ein, die du der Organisation hinzufügen möchtest, z. B. acme.org. Du kannst bis zu 10 E-Mail-Domains zu einer Organisation
5. Um E-Mail-Domains zu entfernen, klicke auf Entfernen.
   
   

So verwaltest du die E-Mail-Domains einer Kundenorganisation, wenn du die Funktion Kundenservice-Management in deinem Projekt aktiviert hast:

1. Gehe in deinem Serviceprojekt zu Organisationen.
2. Wähle die Organisation, die du verwalten möchtest, aus der Liste aus.
3. Klicke auf Weitere Aktionen > E-Mail-Domains verwalten.
4. Gib die E-Mail-Domains ein, die du der Organisation hinzufügen möchtest, z. B. acme.org. Du kannst einer Organisation bis zu 10 E-Mail-Domains hinzufügen.
5. Um E-Mail-Domains zu entfernen, klicke auf Entfernen.
   
   

Verwalte die E-Mail-Domains einer Organisation über die Jira-Produkteinstellungen

So verwaltest du E-Mail-Domains für Organisationen in Jira Service Management:

1. Gehe zu Einstellungen > Produkte
2. Wähle unter Jira Service Management die Option Organisationen aus.
3. Wähle die Organisation, die du verwalten möchtest, aus der Liste aus.
4. Klicke auf Weitere Aktionen > E-Mail-Domains verwalten.
5. Gib die E-Mail-Domains ein, die du der Organisation hinzufügen möchtest, z. B. acme.org. Du kannst bis zu 10 E-Mail-Domains zu einer Organisation hinzufügen.
6. Um E-Mail-Domains zu entfernen, klicke auf Entfernen.
   
   

Hier erfährst du mehr über die Verwaltung von Kundenorganisationen mithilfe der Jira-Produkteinstellungen