Wenn ein Serviceprojekt abgeschlossen ist oder nicht mehr benötigt wird, kannst du es in den Papierkorb verschieben, wo es 60 Tage lang verfügbar ist, bevor es endgültig gelöscht wird. Innerhalb dieser 60 Tage können Jira-Administratoren das Serviceprojekt wiederherstellen und es erneut verwenden. 

Du musst ein Jira-Administrator sein, um vom Unternehmen verwaltete Serviceprojekte in den Papierkorb zu verschieben. Um ein vom Team verwaltetes Serviceprojekt in den Papierkorb zu verschieben, musst du ein Jira-Administrator oder ein Projekt- Administrator sein.

Eine Serviceanfrage in den Papierkorb verschieben

1. Wähle in der Seitenleiste deines Serviceprojekts Projekteinstellungen > Details aus.
2. Klicke auf Mehr > In den Papierkorb verschieben.
3. Klicke auf In den Papierkorb verschieben.

Alternativ kannst du das auch tun: 

1. Wähle oben rechts Einstellungen > Projekte aus.
2. Wähle Projekte verwalten in der Seitenleiste aus.
3. Suche dein Serviceprojekt und klicke unter Weitere Aktionen auf Mehr > In den Papierkorb verschieben. 
4. Wähle In den Papierkorb verschieben aus.

Vorgänge aus Serviceprojekten im Papierkorb werden nicht in den Suchergebnissen angezeigt. Mit dem Serviceprojekt verknüpfte Schemata, Workflows, Vorgangstypen oder andere Inhalte, die mit anderen Serviceprojekten geteilt werden, werden durch das Verschieben eines Serviceprojekts in den Papierkorb nicht beeinträchtigt.

Sobald sich ein Serviceprojekt im Papierkorb befindet:

• SLA-Timer: Alle bestehenden Timer, die mit Anfragen verbunden sind, werden nicht mehr gezählt.
• Automationsregeln:
  • Die Regeltypen "Verbleibende SLA-Zeit" und "Zeit im Status" werden nicht mehr ausgeführt. Dazu gehören Regeln wie die SLA-Warnung "Gefährdet" und die Automatisierungsregel Beendete Vorgänge abschließen.
  • Regeln, die Aktionen für Vorgänge ausführen, schlagen fehl und werden nicht erneut versucht.
  • Wenn das Serviceprojekt wiederhergestellt wird, werden die Regeln nur ausgeführt, wenn Vorgänge für bestehende Anfragen durchgeführt werden. Bei neu erstellten Vorgängen werden die Automatisierungsregeln wie gewohnt ausgeführt.
• Eingehende E-Mails: Alle E-Mail Anfragen, die gesendet werden, während sich das Serviceprojekt im Papierkorb befindet, werden nicht bearbeitet.
• Deployment Gating: Neue Änderungsanfragen für Deployment Gating werden nicht bearbeitet, aber alle ausstehenden oder angehaltenen Änderungsanfragen für Deployments bleiben in diesem Zustand.

Ein Serviceprojekt aus dem Papierkorb wiederherstellen

Nur Jira-Administratoren können ein Serviceprojekt wiederherstellen. Serviceprojekte im Papierkorb werden nach 60 Tagen endgültig gelöscht. 

So stellst du ein Serviceprojekt aus dem Papierkorb wieder her: 

1. Wähle oben rechts Einstellungen > Projekte aus.
2. Wähle Papierkorb in der Seitenleiste aus. 
3. Finde das Serviceprojekt, das du wiederherstellen möchtest, und klicke auf Mehr > Wiederherstellen. 

Möglicherweise musst du die E-Mail-Unterstützung aktivieren, damit dein Serviceprojekt wie gewohnt funktioniert.

1. Wähle in der Seitenleiste deines Serviceprojekts Projekteinstellungen > E-Mail-Anfragen.
2. Klicke auf E-Mail-Support einschalten.

Das Serviceprojekt mit seinen Anfragen, Warteschlangen, Automatisierungsregeln, SLAs und Berichten wird wiederhergestellt. Die Agenten können die Vorgänge editieren und daran arbeiten. Das Serviceprojekt erscheint in den Verzeichnissen und die Vorgänge werden in den Suchergebnissen angezeigt.