Dein Serviceprojekt wird mit den folgenden voreingestellten Regeln geliefert, die du zur Einrichtung der Automation verwenden kannst:

Kommentar aktualisiert Antwortstatus

Aktualisiert den Status eines Vorgangs, zu dem jemand einen Kommentar abgegeben hat:

• Auf den Support warten, wenn ein Kunde kommentiert
• Auf den Kunden warten, wenn dein Team kommentiert

Kommentar öffnet den Vorgang erneut

Öffnet einen geschlossenen Vorgang erneut, wenn ein Kunde einen Kommentar zu einem gelösten Vorgang abgibt.

Warnung bei dringenden Vorgängen

Warnt ein Mitglied deines Teams durch eine @Erwähnung in einem Kommentar, wenn ein Kunde eine dringende Anfrage einreicht.

SLA-Warnung bei Gefahr

Warnt einen Agenten mit einer @Erwähnung in einem Kommentar, wenn ein Vorgang dabei ist, eine deiner SLAs zu verletzen.

Gelösten Vorgang schließen

Schließt einen Vorgang ab und warnt den Kunden, wenn ein Vorgang 10 Tage als gelöst gilt.

Verknüpfte Jira Vorgänge aktualisieren

Fügt eine Aktualisierung im Kommentar von verknüpften Vorgängen im selben Projekt oder in anderen Projekten auf derselben Instanz hinzu, wenn der Status eines Vorgangs geändert wird.

Triage von E-Mail-Anfragen

Weist den per E-Mail gesendeten Vorgängen einen Anfragetyp zu, indem er die Schlüsselwörter aus der Betreffzeile der E-Mail analysiert.

Kunde zum Kommentar auffordern

Sendet eine Erinnerung an einen Kunden mit einer @Erwähnung in einem Kommentar, wenn ein Vorgang seit 5 Tagen im Status Wartet auf Kunde ist.