Diese Agent-Schulung richtet sich an Nutzer*innen, die Jira Service Management kennenlernen und das Potenzial der Software voll ausschöpfen wollen. 

Agents bearbeiten Tickets in Jira Service Management. Sie stehen in Kontakt mit den Anfragestellenden, bearbeiten hereinkommende Anfragen und begleiten sie durch den definierten Ablauf und Prozess. In der Schulung werden die grundlegenden Konzepte in Jira Service Management erklärt und die Grundfunktionen erläutert, die Sie als Agent benötigen

Im Fokus der JSM Agent-Schulung steht das Üben: Die Teilnehmenden erhalten von uns eine Reihe von Aufgaben, die sie unter Anleitung des/der Trainer*in selbst meistern, um sich an Jira zu gewöhnen und Erfahrung im Umgang mit der Anwendung zu sammeln. Nach der Schulung sind die Teilnehmerinnen in der Lage, in ihrem Büroalltag sicher mit Jira Service Management zu arbeiten und die Standardfunktionen der Software gekonnt zu nutzen. 

Die folgende Agenda stellt den Umfang einer typischen Jira Service Management Agent-Schulung dar. Gerne gehen wir darüber hinaus auf individuelle Fragen ein und zeigen Ihnen weitere Funktionen, die in dem Standardprogramm nicht enthalten sind.